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微笑和站姿培训总结版
—服务从细节开始 微笑的好处 微笑技巧 站姿要点 眼神交流 测验 培训内容: 让学员掌握微笑、站姿、眼神的技巧并有效运用到对客服务中。 培训目的: 服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求。 无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面带笑容。 微笑的意义: 面由心生 发生训练 咬快训练法 眉开眼笑 客人尴尬的时候尽量不要微笑 微笑是练出来的 如何微笑 男士的基本站姿是: 身体立直,挺胸抬头、下颌微收、两膝并严,脚跟靠紧 ,脚掌分开呈“V”字型,双手置于身体两侧自然下垂。 双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部。 男士站姿标准: 女士站立时,双脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢; 一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢,后腿的膝盖向前腿靠拢。 女士站姿标准: 双目到额头的正三角部位 (体现一丝不苟,严肃认真) 以双眉为上三角,以颧骨为倒三角的部位 (体现亲切、友好、轻松、愉快) 以双眉到上胸位置 (适用于与家人之间) 眼神交流: 培训要点回顾: 微笑的意义 微笑技巧 站姿要点 眼神交流 测验
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