2015质量工程师讲训教学演示课件北京5.ppt

2011质量工程师培训（北京）;第一节 质量及相关术语;学习要求：;第一节 质量及其特性;一、什么是质量？;ISO9000：2000标准定义：; ;要求：;过程;产品类别;二、质量特性;四种产品质量特性比较;三、质量特性的分类;第二节、质量管理及相关术语;一、质量管理;二、质量管理及其主要活动;质量管理;质量 控制;“增强满足要求的能力的循环活动”，是一种永远也没有止境改进过程。; ;;质量方针目标的制定与展开 ;质量方针引出质量质量目标示例 ; 质量策划 质量控制 质量改进;朱兰质量螺旋图;朱兰质量螺旋曲线五个重要理念;质量循环图;第三节 质量管理的基础工作;主要内容：制定、发布和实施标准。 目的：追求一定范围内事物的最佳秩序和概念的最佳表述，以期获得最佳社会的效益和经济效益。 ;计量器具和测试设备必须配备齐全； 根据具体情况选择正确的计量测试方法； 正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一； 严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废； 做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。 ;识别信息需求； 识别并获得内部和外部的信息来源； 将信息转化为组织有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 确保适宜的安全性和必威体育官网网址性； 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。;质量管理的基础工作;第四节 质量管理原则;原则一：以顾客为关注焦点;原则二：领导作用;原则三：全员参与;原则四：过程方法;实 施 要 点;;原则五：管理的系统方法;;过程方法与管理的系统方法之间的异同点：;原则六：持续改进;原则七：基于事实的决策方法;原则八：与供方互利的关系;组织与顾客关系：组织依存顾客； 组织与员工关系：员工是组织之本； 组织与供方关系：组织与供方相互依存。;第五节 质量管理发展史;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段;;本章小结：;第二章 供应商质量控制与顾客关系管理;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;一、供应商选择与质量控制;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;二、供应商动态管理;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;三、顾客满意;四、顾客关系管理;四、顾客关系管理;四、顾客关系管理;四、顾客关系管理;第三章 质量管理体系;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;一、质量管理体系的基本知识 ;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理体系的基本要求;二、质量管理