如何和银行人员进行有效沟通1.ppt

如何与银行人员进行沟通;课程大纲;现实生活的情况;沟通的概论;沟通的定义;与银行人员沟通的意义;网点层面：网点主任 大堂经理和柜员;*;网点主任:; 称赞要具体 赞美个人而非集体 在无所求的情况下赞美对方 把赞美回送给上级 借助他人传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员:;第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用电梯原理 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任 —愿意做;第二步：运用电梯原理—会去做;第三步：打消顾虑—— 敢去做;第四步：满足情感需要—做到最好; 不说“不”； 把未出口的“不”改成： “这需要时间”、“我尽力”、“我不确 定”、“当我决定后，会给你打电话”…… 必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉 得很好) ;与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不必什么都用“我”做主语； 尊敬不喜欢你的人； 坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳朵里； 四句认同语： “那没关系” “那很好” “你说得很有道理” “你这个问题问得很好”;课程大纲;注意一：保持积极的态度;注意二：事先做好细致的准备;注意三：不要介入网点人员间的纠纷 ; ; ;非支持性沟通的无声语言;课程大纲;沟通沟通， 步步成功！ ;