如何打好1通有效电话0211朱曾明.ppt

如何做好第一通有效电话;无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 ;;二： 时机...;三： 接通电话... ;? 挂断前的礼貌... ??? 打完电话之后，业务员一定要记住向客户致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢!再见。另外，一定要让客户先挂断电话，业务员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 ; 挂断后... ??? 挂断客户的电话后，有许多的业务员会立即从嘴里蹦出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 ;二： 接听电话的艺术……;? 2、记录电话内容 ??? 在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真对待。 ; 3、重点重复 ??? 当客户打来电话他一定会说公司名称以及公司人数，目的、方案和想法等等， 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确保无误。 ;4、让客户等候的处理方法 ??? 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须先向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 ;5、电话对方声音小时的处理方法 ??? 如果对方声音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。 ; 6、电话找人时的处理方法 ??? 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找???，如果被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 ;当你拿起电话拔打给一个陌生人推销你的产品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。 著名销售专家法兰西斯指出：销售人员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于掌握有效的电话销售技巧。 一通电话的好坏决定着你是否能签单，所以在拿起电话的同时，我们要如何做到呢？ ;第一通有效电话五步骤：;1、建立好的第一印象;2、 直接、诚实;3、 说明你的优势;4、 找出顾客的关键问题;5、确保面对面接触的机会; 一分耕耘，一分收获