如何沟通_谈沟通的技巧与艺术.ppt

如何沟通;;;沟通是个人事业成功的重要因素;第一节 管理沟通的内涵和要素; 管理沟通的内涵：; 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素（Elements of MC）; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; Barriers to communication:; 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题;三、书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：; 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类; 二、管理模式与沟通 management style and communication ; management style and communication  Figure 1.5 Four basic leadership styles; EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。 (4)让她自???找出应付新工作的方法。 ; EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办? (1)实施变更，密切注视工作情况。 (2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 (3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 (4)让他们自己找出完成生产指标的办法。 ;Part 2 Communication Strategy; ; 第一节 沟通者策略 ; ;表2.1 影响可信度的因素和技巧 ;2. 沟通者自我背景;二、目标和策略的确定;表2.3 目标实例;2. Strategy Selection;表2.4 目标与沟通形式实例;第二节 听众策略;一、沟通对象的特点分析;1. Who are they?;1. Who are they?;2. what do they know?;3. What do they feel?他们感觉如何 ?;二、激发受众兴趣How can you motivate them?;二、How can you motivate them?;二、How can you motivate them?; ; ;如何与