如何沟通及团队建设.ppt

管理沟通;内容安排 ;管理沟通的概念、原理与策略;问 题;怎样理解管理沟通？; 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。; 沟通是一个过程： ;沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通;概念 管理沟通是指在管理情景中发生的人与人之间为了获取对方反应和反馈而向其传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 ;管理沟通的四项基本原则——德鲁克（Peter Drucker）;建设性沟通的原理是什么？;建设性沟通;建设性沟通的原则;完整性——信息完全，精确对称 是否提供了全部必要信息？ 是否回答了全部询问问题？ 是否在需要时提供了额外信息？ 清晰——KISS（Keep it short and simple） 具体、礼貌、连贯 ;问题导向 对事不对人 责任导向 从自我隐性到自我显性 事实导向 描述性原则;尊重他人原则;管理沟通的一般策略有哪些？;主体 (SENDER);客体策略;主体策略;信息策略;渠道策略;文化策略;现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你的公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？;自我沟通与谈判;问 题;怎样进行有效的自我沟通？;自我沟通是成功管理沟通的前提； 自我沟通的过程和特征 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” ;“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我??断：我敢于承认自己是问题所在吗？;信息编码;主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。; 受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。;自我沟通过程以及技能提升过程具动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程； 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。;认知自我 审视自我动机 静心思考自我;思考心得;怎样把握谈判成功的技巧？;谈判技巧;谈判技巧：第一步; 顺从型 控制型 妥协型 避免型 与巨兽搏斗的人，小心你也成为巨兽;谈判技巧：第三步;谈判技巧：第四步;;谈判第六步;案例：金凯平先生买澳洲“办公大楼”;群体沟通;问 题;怎样理解工作团队中的沟通？;团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。;有效的团队;团队与群体;优秀的团队;有效的沟通;沟通的方式及特征 · 链式 ;沟通的方式及特征 · 轮式 ;沟通的方式及特征 · 全方位 ;沟通的方式及特征 标准 链式 轮式 全方位 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 产生领导的可能性 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 ;高绩效团队的建立;怎样把握会议技巧？; 群体沟通的优点和缺点 群体沟通的影响因素 组织和参加会议 群策群力：一种特殊的沟通方式;优点： ——产生更多的承诺 ——产生