投诉培训精读班[使用].pptVIP

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投诉培训精读班[使用]

投诉处理精读;2:30pm-5:30pm;精读班的目的;投 訴 的 奧 妙;什么是投诉;什麼是投訴;什麼是投訴;投诉处理又是什么?;研究指出…;研究指出…;事实上…;为什么顾客会流失?;客戶认为投诉是什么?;ISO 10002 投訴管理程序;投诉处理程序;投诉处理的運作;维持与改善;投诉处理程序;透明 / 可见(Visibility) 可及 (Accessibility) 反应 (Responsiveness) 客观 (Objectivity) 收费 (Charges);去 片;小 組 讨 论 (一);分享投诉;小 組 讨 论 (二);处理投诉技巧;处理投诉技巧;处理投诉技巧;处理投诉的技巧;窍 门;小 小 的 总 結;个人素质;最终目标;?;END

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