提升中层干部管理能力03_高效沟通.pptVIP

提升中层干部管理能力系列讲座;课程安排;第三讲、高效沟通;高效沟通;高效沟通;有效沟通（道法术）;一、有效沟通概述;　　　 (一)沟通的内涵◇沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的实质：形成一致性，减少差异性;沟通的三种形式;自我沟通 我是谁？-----自我认知 生理、心理、理性、社会自我 我在那？-----自我定位 约哈里窗口 评估自我、认定自我、规划自我 了解别人是精明，了解自己才是智慧。 知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强;与他人沟通;家庭生活　;职业发展;公众沟通;　　　　沟通三要素文字，包括口头语言、书面语言、图片或者图形。声音，包括声音的强弱、快慢、停顿、音质 肢体语言，包括动作、表情、眼神、仪表等 精气神;??字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。 语调及肢体语言往往透露内心的真实感受;沟通的四个特点：;(二)沟通的意义;沟通品质决定人生品质;为什么需要沟通？;　　没有沟通就没有团队;奈斯比特：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程;（三）团队沟通的基础、前提和保证1.核心价值观是团队沟通的基础2.战略目标是团队沟通的前提3.信任是有效沟通的保证;同事间如何建立信任;(四)为什么不能有效沟通;信息失真情况实例 （美国心理学家一项实验结果）;沟通技能缺乏;沟通四要：;情绪环境影响;无效沟通可能会导致的结果：;二、如何有效沟通;(一) 构筑良好沟通心态;“沟”;赞美艺术;待人以和;换位思考;;要和气，就不要争执;(二)语言体态有效配合; 口才三标准 融洽气氛 乐于畅谈 听者有益。;讲话四境界;会说话;表达五技巧：;发挥语言的魅力　人际关系中的Key Words;十字文明礼貌语;2.注重身体语言 表情体态服饰距离等 一次口头沟通的含义：语言占7%，声音占38%，肢体语言占55%。 体态姿势传达信息情绪。眼神微笑形体 ;沟通最忌讳的是一脸死相。 好人缘的基本要素： 脸笑；嘴甜；腰软；仪表；热情高 “有关系一切好办” “没关系一切照办” ;距离：;（三）培养有效倾听技能;要提高“听力”; 听;1.聆听的原则;2. 聆听的作用;3.聆听的层次;4.聆听的技巧;（四）反馈冲突应付自如 ;1.反馈;批评也要讲方法;如何接受反馈;2.如何对待异议或冲突;冲突 指人与人、人与组织 、组织与组织相互作用产生的分歧、争论、对抗使得彼此之间出现紧张的壮态 。 冲突的要素： 1、目标或利益， 2、对立面交互行为， 3、差异、矛盾、斗争和对抗。 冲突的根源：价值观、利益、人的个性、角色冲突、信息不畅、职责不清、组织变动、组织风气。;如何化解异议或冲突：; 以坚强的意志去迎接批评;冲突处理的策略;有效沟通 ;(五)因人而异进行沟通(气质、性格、职业、级别、年龄、性别等);与不同性格人沟通;(六)上下左右前后互通 ;上下左右前后互通;1.往上沟通;1.往上沟通;往上沟通的要点;如何赢得上司喜爱;上司不喜欢的几种下属; 与各种性格的领导打交道;2.往下沟通;1、上级对下级的关系;往下沟通的要点;与难处的下属打交道 ;3.水平沟通;与难处的同事打交道 ;不要批评;三、经验借鉴 　l?? 团队氛围建设 　氛围就是一种文化，一种和谐的文化！ 　l?? 绿色通道系统的建立 如：总经理的邮箱；总经理日开放日 IBM的沟通通道：与高层管理人员面谈；员工意见调查；直言不讳；申诉 　l??人性化的关怀制度 得人心者得天下 　l??塑造快乐生活的团队文化 ;中国企业内部沟通存在的问题;沟通的组织障碍;让沟通无所不在;沟通平台;团队沟通誓言;Q$A;*