客户价值培训_lisasky梦幻合作版.ppt

客户价值;破冰游戏:汽车设计大赛;游戏体会:; 什么是客户价值？ 为什么锡恩公司强调”客户价值至高无上”? 锡恩公司是如何做客户价值的?;什么是客户价值： 客户期望;产品;咖啡的故事;南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡;不算不知道，利润吓一跳！;星巴克凭什么成为利润机器？;客户为什么喜欢星巴克？;星巴克成功的背后是客户价值的成功！; 什么是客户价值？ 为什么锡恩公司强调”客户价值至高无上”? 锡恩公司是如何做客户价值的?;企业为什么需要客户价值？; 客户价值决定了企业的生死;雪印的覆灭：900万毁了900亿！;雪印的冬天一片萧条;雪印的风光;900万日元是如何成为灭顶之灾;故事小结;案例分享：;结论：;一组关于客户的惊人数据！;一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍.一个不满意的客户,他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受. 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%.保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5.如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85% 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25% ,把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源;肯德基的“中国史”;2005年，肯德基“涉红”，一时间沸沸扬扬;肯德基依旧顾客盈门;三株, 吴柄新的童话;一个老汉打败了15万人　　　　　－－风云突变：陈老汉病故;一个老汉打败了15万人　　－－不在世的老人拉倒了三株帝国;结论:;小结： 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌; 有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.;微软客户价值描述： 微软的使命：激发个人潜能，实现企业潜力； 推动我们完成使命的核心源自我们的核心价值观： 广泛的客户联系 KFC客户价值描述： 来到肯德基，生活好滋味。 NOKIA核心价值观描述： 重视个人、持续学习、成就自我和客户称心； 海尔客户价值描述： 海尔核心价值观是创新，品牌文化核心：海尔真诚 到永远； 华为技术核心价值观： 七大核心价值观之一 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并 依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为 世界级领先企业。 IBM客户价值观点描述： 核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责 通用汽车 对客户充满狂热的激情 ………;锡恩向世界一流公司看齐!我们的历史使命是什么?; 什么是客户价值？ 为什么锡恩公司强调”客户价值至高无上”? 锡恩公司是如何做客户价值的?;信仰值得为之付出所有！;客户价值要从心开始;聚焦靶心，超越期望;我们的方案经理如何服务客户？;提问：;忠诚的外部客户能给你带来什么？;忠诚的内部客户能给你带来什么？;企业的两个入口：客户价值与执行力;海底捞火锅城如何赢得客户？;;; 如此周到的服务 给海底捞带来了什么？……;;海底捞成功在哪里？;下午4点半打电话预定已经没有位子了 大厅里边为叫大家安心等待： 儿童：儿童乐园、放猫和老鼠动画 男士：免费擦皮鞋 女士：免费美甲（就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲） 美食：免费豆浆、水果和薯条 娱乐：二楼排队可以打扑克，依然享用免费豆浆等 所有菜品可以点半份，利于人少情况下享用尽可能多的菜品 冰爽饮料2元畅饮 极具艺术感的拉面表演 饭后赠送口香糖、豆浆;客户价值来源于结果的定义;执行上——接触点的精细化;客户价值需要长期执着的追求，直到成为习惯！;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－工作中出现紧急情况;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－勾起痛苦的回忆;我在戴尔当上帝的故事：　　　　－－第一次感动：千里之外的专业服务;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－第二次感动：对方主动不要钱;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－第三次感动：连邮资都不用呀;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－第四次感动：这一切都不是在做梦;;我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－我要回报戴尔！;案例一：一个小姑娘是如何成为整个摩托罗拉公司的订票供应商的？;回顾：什么是客户价值？为什么要做客户价值？我们是如何做客户价值的？知识不是结果，应用于实践才是结果。你的故事在哪里