客户接待和沟通技巧20130413.ppt

客户接待与沟通技巧;;成功;;;评书演员最为典型;试试看;;诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰;1、接待环境： 大厅是一个组织的枢纽，环境整洁明亮，做到并保持“四净四无”，功能区域布局合理；配备休息椅、填单台等便民设施，柜员统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体。 2、接待礼仪： 在接待客户的时候，尽量站在客户的角度去想，换位思考，为客户着想。 来??的客户如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急的事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客户，或者厚此薄彼。掌握好谈话时间，以免客户久等。 结束访谈时，应礼貌道别。 ; 3、接待技巧 分析异议的焦点 寻找解决异议的方法 学会适当的让步和妥协 在与不同类型的客户沟通时，需要把握相应的处理技巧，有的放矢，不卑不亢。 4、接待要点： 勇于承担责任，如果的确是我们的问题，我们绝不回避，真诚地向客户表达歉意； 主动接触客户，不逃避事实，能让客户的戒备心理减轻； 不要急于跟客户争论是非，主要的是解决问题； 一定要弄清楚客户到底是需要我们做什么；明确我们能够做什么，管理好客户的期望和情绪； 跟客户进行沟通时，一定要站在客户的角度考虑问题，提供解决方案，才能得到客户的信任。;沉默型客户； 忠厚型客户； 狂妄型客户； 精明型客户； 显摆型客户； 狡诈型客户。 ;客户各类性格解析;;;;;;Never too late!;