客服沟通礼貌用语7大注意事项.ppt

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2017-04-25 发布于北京
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客服沟通礼貌用语7大注意事项

客服沟通礼貌用语;在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。 ;七大注意事项;1.刚接听客户电话时的礼貌用语 ;2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快 ;3.客服要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。;3.客服要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。;4.在倾听客户说话时要体现出礼貌 ;5.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语 ;6.让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因 ;7.向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢;7.向客户告别之前要向客户再次询问需??和表示感谢;谢谢！