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客服部培训材料_服务意识
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期望和反应各不相同。; 案例1：促销与顾客 ;案后语：;案例2：愉快的买鞋经历 ;继续;案后语 ： ;第一讲结束;写出优质服务标准;写出你自己的优质顾客服务标准;语 言;行 为;员工细分??管理;20%员工细分化管理的“分水岭”;20%员工细分化管理的“分水岭”;员工发展应具备的条件;态度的重要;态度(Attitude);态度(Attitude);结束语;而我们的未来需要自己努力创造
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