导游业务--导游人员.ppt

第二章 导游人员;【教学要求】;第一节 导游员的分类;目前我国导游员应具备的执业条件有那些？;有下列行为之一者，不颁发导游证;二、导游员的分类;二、我国导游员的分类;第二节导游员的职责 ;二、导游工作主体及其职责（一）海外领队的工作职责;二、导游工作主体及其职责;全陪的具体职责为：;（三）地方导游员的工作职责 地方导游员是指受各地接待旅行社的委派或聘用，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员 。 地陪的职责重点在于组织旅游团队在当地的旅游活动并负责安排落实团队成员的行、吃、住、游、购、娱等方面的事宜，并做导游讲解。;;（四）景区景点导游员的工作职责;第三节 导游员的素质;;;三、较强的独立工作能力和创新精神 1.独立掌握执行政策和独立宣传讲解的能力 2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3.独立搞好“公共关系”的能力 4.独立分析、解决问题，处理事故的能力 四、精通业务，有较高的导游技巧 精通各种旅行手续 熟悉工作程序和业务范围 娴熟的服务技能——语言、知识、和服务技能为导游服务三要素;五、文明礼貌，具有良好的仪容仪表 六、身心健康;第四节 导游员的形象;第五节导游员的修养与行为规范 ;一、情操修养——指导游员应具备的情感倾向 对国家，树立爱国心 对集体，树立集体主义精神 对游客，树立全心全意为人民服务的思想 对个人，热爱本职工作 二、道德修养 （一）职业道德 爱国爱企，敬业爱岗 一视同仁，不卑不亢 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，耐心细致 公私分明，诚实善良 团结服从，顾全大局 热情友好，整洁端庄 真诚公道，信誉第一 ;（二）行为规范 1.忠于祖国，内外有别 2.按章办事，执行请示汇报制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊自爱 5.注意小节 三、学风修养 1.治学要勤奋，贵在坚持 2.治学要博览群书，不耻下问 3.治学要严谨，循序渐进 4.治学要精思明理，不图虚名 四、文化修养 ;第六节 导游员的培训与考核 ;;（四）导游培训的方式 1.课堂讲授 2.直观教学 3.专题研讨 4.实践培?? 二、导游员的考核 （一）考核项目与内容（考核原则—A.S.K原则） 1.导游员的工作态度（Attitude) 2.导游技能 (Skill) 3.导游知识 (Knowledge) ;(二)考核的类别 1.新进导游人员的录用 (全面考核 择优录用) 2.在职导游人员的考核 (考试 年审) 3.兼职导游员的考核 (聘用审核 业务考核) ;三、导游人员的管理; 四、建立开放而有序的导游人才市场 ;总结;2002年主要客源国入境人数和各语种导游人数比较表导游人数入境人数各语种导游人数与接待入境人数之比语种人数客源国人数英语10913美国、英国、澳大利亚、加拿大、印207日语4952日482俄语2196俄罗579法语797法国2221351：279德语719德国2818351：392韩语413韩国、朝5336泰语142泰国3863281：2721越南语28越南1434991：5124意大利语178意大利917111：515（根据2002年国家旅游局的调查统计数据）;