3连锁小小企业经营战略.pptVIP

第3章 连锁企业品牌战略;自有品牌策略 private brand;自有品牌发展概况;超市企业;自有品牌的商品选择;自有品牌的优势;自有品牌的实现途径;连锁企业品牌形象战略;连锁企业品牌形象 是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称商店形象。 品牌形象战略 是指企业管理者对连锁品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传达给消费者，使他们对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。 商店形象 是指“商店在顾客心目中被定义的方式，包括功能性属性和心理性属性”。顾客往往依据商店的总体服务水平、产品质量、价格水平和店内氛围等因素对该商店作出的价值判断。 ; 麦当劳改头换面 提供免费上网和新开咖啡门店;序号;案例：一个连锁商店形象的描绘 ◆ 市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，竞争力强。 ◆ 外观形象：令人愉快的设计，传统文化浓厚，形象标识鲜明突出。 ◆ 商品形象：商品时尚，质地优良，有丰富的选择，价格适中，对新产品开发很热心。 ◆ 经营者形象：经营者很优秀，有魅力，对事业非常投入。 ◆ 企业风气形象：具有健康清洁的形象，创造良好的风气，员工和蔼可亲有礼貌。 ◆ 企业个性：积极进取，富有现代感，是中产家庭喜欢消费的场所。 ◆ 综合形象：一流的企业，经营规范，值得信赖。;麦当劳改头换面 提供免费上网和新开咖啡门店 ;品牌形象的价值;连锁品牌形象设计;形象诊断;方便性是7-11成功的秘诀;外部调查;每天清扫内容 店内地板、店门口、停车场、电灯、厕所、招牌、柜台周围、垃圾袋更换、店内设备的擦拭等 除了对售货常规的清扫外，店后临时存货间、临时货架等 清扫方式（工具、洗涤品等），以店内地板为例 必须先用拖把再用抹布和清洗上光机清扫 清扫时间：上午11点用拖把清扫，然后用湿抹布擦拭，此后??下午2点半、5点，晚9点、11点，凌晨2点，早上6点，一昼夜共拖7次地，其中要用湿抹布擦拭4次。 每天用清洗上光机清扫2次，下午2点半、凌晨2点半。如果遇到雨天或下雪天，清扫的次数会更频繁。 ;品牌形象战略实施;旗舰店 flagship store; 旗舰店 - 选址问题; 旗舰店 - 购物环境 ; 旗舰店 - 困惑