机票预定的操作的流程.ppt

“机票预定”操作流程 ;1．加盟商登录平台，进入“机票预定”功能; 2．查询航班行情;3.确定航班;4.确定舱位;5.填写旅客的个人信息，并添加乘机人;6.旅客信息确定无误后，点击“去付款”;6 .确定订单;8.机票订购单的打印;9.多人机票的操作;10.在添加了乘机人1的信息后，点击继续添加乘机人。;11.点击“添加乘机人”，可以将乘机人2的信息添加到乘机人列表中。点击“乘机人列表”，可以查看乘机人的信息;12.点击“继续添加乘机人”，可以再添加下一个旅客的信息 ;13.点击“添加乘机人”，就可以将旅客2的信息添加到乘机人列表中 ;14.重复上述步骤，就可以陆续为其他和旅客添加信息 . 15.信息添加完毕后，点击“去付款”，会显示出购票旅客的信息以供核对 16.旅客信息核对无误后，点击“确定”，即付款订购 ;17.重新下订单 ;点击重下订单按钮 ;弹出输入框中输入预订机票失败的订单号 ;确定后，如果订单号正确，则自动填写订单的信息。修改所需资料即可提交;18.关于儿童和婴儿订票;婴儿订票须知： A、婴儿是指2个月以上2周岁（不含）以下的。 B、婴儿只能订Y舱的票，价格按Y舱格的10％，婴儿票的机场建设费和燃油税都填“0”元。 C、在旅客姓名中婴儿的姓名后面加上英文 INF。 D、婴儿凭出生证明或户口薄订票、登机。 ;19. 往返机票的订购;再确定往返航班;2. 可以在“出发航班”与“返程航班”中分别选中航班和舱位，然后点击“选择”按钮，会将出发航班和返程航班信息同时自动填写进系统。 也可以单独选中“出发航班”或者“返程航班”中的航班和舱位，然后点击“选择”按钮“达到相同的效果。;20.联程票的订购;21.团体票的订购;22.机票票号的查询;23.退票说明;24.机票的改签;25.退票的规定;;航空基本常识;航空基本常识;航空基本常识;航空基本常识;航空基本常识;航空基本常识;机票销售技巧 ;如果客户很在乎价格的话，可以建议客人不直飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜 新客户，前两次不挣钱，先稳定关系，慢慢信任了，再看情况销售 在门店外多做些低折扣的宣传，以吸引客户的眼球 给客人送点小礼品之类的，吸引他们再次来购票 条件允许的情况下，给客人免费送票上门，稳定与客户的关系 动用身边的一切有利资源做宣传，多多销售。 注意与客人的沟通交流的语气，态度，方式，方法，做到顾客至上，提供优质的服务。