常用礼仪的学习_2014年03月27日.pptVIP

常用礼仪的学习;＊对个体：不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。 ＊对组织： 塑造组织形象；传播沟通信息；提高办事效率。 ＊“黄金”法则： 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 ;＊礼仪的内在精神： 内在精神通过千种表方式传达给对方。 内在精神是一个抽象 概念；是一个人心情、感 情、性格、脾气、看法、 想法等的综合体现。 ＊礼仪的表现形式： 表情；态度； 语调；语言。 ;＊第一要求：以尊重为本 尊重自我； 尊重自己的职业； 尊重自己的单位； 对交往对象表示尊重。 ＊第二要求：善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声。 ;一、着装礼仪 二、见面礼仪 三、办公礼仪 四、电话礼仪 五、会议礼仪 六、乘车礼仪 七、员工礼仪行为十点通 八、成功的礼仪 九、名人名言共勉;知礼、懂礼、行礼 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范； 了解、改善自身专业形象，在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象； 学会在商务场合用正确的方法与他人交往； 掌握商务沟通技巧与沟通中的行 为礼仪，加强工作中的沟通能力。;着装与商业;;; 三色原则：指服饰色彩在正规场 合时，全身的颜色不得多于三种， 包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋 和袜。当然这三种颜色指的是三大 色系，可以深浅不同。;黑色西装;中灰西装;暗蓝色西装;咖啡色西服;二、见面礼仪 ;一）点头礼节：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 二）良好的形体语言：站姿－站如松；行姿－行如风；坐姿－坐如钟；蹲姿－大方、端庄。 ; 三）介绍礼节： 自我介绍－推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：介绍自己前问候对方；明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者有知情权。 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。 ;四）握手礼节： 握手的时机：遇见认识人；与人道别；某人进你的办公室或离开时；被相互介绍时；安慰某人时。 握手的原则： 握手是亲近的表现；握手时不能同时鞠躬；地位高的人、女性先伸手。 握手的对象：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 ;五）名片礼节： 接受名片：必须起身接收名片； 应用双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。; 递名片： 次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住; 要看一遍对方职务、姓名等; 遇到难认字，应事先询问; 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片; 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“某经理”、“某教授”等。无职务、职称时，称“某先生”、“某小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 ;六）交谈礼节： 交谈中避免谈及的话题： 与钱有关的事； 自己或别人的健康状况； 争论性的话题； 哀伤的话题； 谣言与闲话； 陈腐和夸张的话题。 常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等。 ;＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话;如何建立工作中的良好人际关系?;尊敬别人的人， 同样会得到别人的尊敬;记住别人的名字;什么是注意细节;就事论事;富有合作精神; 与 上 司 的 关 系;如需在办公室会客;替领导接待客人 ;1.总原则：少打少用。 2.要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。 3.时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。;1.本人受话礼仪铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。 2.上级、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。教养问题。 3.巧用、多用短信，尤其对上级。题外话：短信默契度。 ; 4.代接电话礼仪： 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来，办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。 要诚实守信、按照原意转