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汽车三包法培训教材 2012年;一、汽车三包法的总则 二、三包法的主要条款 三、关于三包法退、换车的条款规定 四、DMS对于三包法的设置 五、经销商三包法职责; 一、汽车三包法总则 ; 一、汽车三包法的总则;5; ;一、 国家规定包修期限不低于三年或者行驶里程六万公里，以先到者为 准；长安福特规定为三年或者十万公里，以先到者为准；包修期自 经销商开具购车发票之日起计算。 可做为销售人员的销售话术。 二、 国家规定三包有效期限不低于两年或者行驶里程五万公里，以先到 为准；长安福特三包期限与国家规定一致；三包有效期自经销商开 具购车发票之日起计算。 注意：汽车产品包修期和三包有效期都是自经销商开具购车发票之日起计 算；要求经销商在上报销售信息时开具发票日期必须准确，不能出 现虚报或瞒报的情况。;三、 汽车产品包修期内出现产品质量问题的，用户凭三包凭证免费修 理（包括工时费和材料费）。 四、 汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里 内； 发动机、变速器的主要零件出现质量问题；此种情况客户要求 更换发动机或变速箱总成的，则免费更换相应总成。 ;9;10;免责规定 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的 消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的 因不可抗力造成损坏的 无有效发票和三包凭证的; 三、关于汽车三包法退、换车 条款规定;三、关于汽车三包法退、换车条款规定;二、有偿换车或退车 适用情况：自销售之日起2年或行驶里程5万公里以内（先到为准）， 出现下列任一情况： 1、因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重 安全性能故障； 2、发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 3、发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后， 仍不能正常使用的； 4、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件 因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。;15;三、有偿换车 适用情况：自销售之日起2年或行驶里程5万公里以内（先到为准）， 出现下列任一情况： 1、因产品质量问题，修理时间累计超过35日的，不计入修理时间 的情况如下： 1）需要根据车辆识别代号（VIN）定制的特殊零部件的运输时间。 2）外出救援路途所占用的时间。 2、因同一产品质量问题，累计修理超过5 次的。;有偿退换车的“有偿”是指： 按照三包法规规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用该车所产 生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。 合理使用补偿费用的计算公式为： [（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n（补偿系数） 长安福特规定该系数为：0.8%;四、其他退换车条款 根据汽车三包法规定更换家用汽车产品后，销售者应当向消费者提供 新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新 计算。 在家用汽车产品包修期和三包有效期内发生家用汽车产品所有权转移 的，三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权转移而改变。;四、其他退换车条款 三包凭证的重要性： 在三包期内，车辆出现产品质量问题，车主都会凭三包凭证进行免 费修理或更换，甚至走退、换车流程。 三包凭证补办流程？ ;四、其他退换车条款 退、换车申请的确认 退、换车办理流程 退、换车费用结算和索赔等 具体详见《长安福特经销商三包退换车作业指南》; 四、DMS对于三包法的设置 ; DMS的三包规则 设定主要零部件，并从零件中缀中提取维修次数，来触发预警规则 车辆在DMS中一旦出现红色预警时，服务专员则不能开单，必须由上一 级权限者解锁才能进行下一步操作。 在DMS系统中增加易损易耗零件提醒; DMS的三包规则 在DMS系统中增加PDI模块 PDI检查增加三个时间段的检查项目：