沟通的艺术_企业员工培训.pptVIP

沟通的艺术; 交 往 与 沟 通 ;  如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。 ;沟通的含义; 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 ;沟通的道与术;沟通的道....;沟通的术...;倾听之术:一个能够高效沟通的人，一定是一个懂得倾听的人。???际生活中，善于抢发言权的人比比皆是，这是因为人们对自己的感受需要，自己的事情更有兴趣：高兴的事，不吐不快；对于烦闷和痛苦，更需要宣泄。 ; 有几种情境是我们特别需要倾听的： 一:在我们的行为不当使别人不满时，积极倾听是一种勇于承担责任的态度，是缓解矛盾不可缺少的环节。若是不给对方抱怨的机会，只一味地为自己辩护，只能使结果更糟。 二:我们的行为并无不当，别人有误解时，这时的倾听需要一种大度的心态。现实中很多人都难以容忍误解，急于为自己辩解澄清事实，结果由于不清楚对方误解的症结所在，往往越搅越浑，到最后自己都说不清楚。 ;赞美之术:赞美，是对他人的一种赏识和认可。马克·吐温说：“人类像离不开空气一样离不开赞美。”的确，赞美能让自卑的人找到自信，让懦弱的人变得坚强。真诚的赞美是高效沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂。一句赞美，可以立竿见影的消除陌生，一句赞美，给人以力量，给人以鼓励。一句赞美有时可以帮助别人渡过难关，一句赞美能换来友谊、合作、财富，而这些回报的投资只是0.001克的口水而已。 ;沟通过程细节之术:沟通是一个过程，其中的细枝末节上都有一定的学问，沟通之“术”可谓千变万化。在沟通之前，要提前做好沟通的准备，准确定位自己在沟通中的角色，选择适合场合和身份的装扮；确立沟通目标，全面分析沟通对象的特点和偏好，对症下药选择合适的沟通策略等； 在沟通过程中，积极主动，落落大方，注重前四秒的首因效应；善于发问，懂得倾听，能够巧妙的运用非语言因素，如表情，眼神，声音，空间距离等；能够做到善始善终，对事不对人，进行引导型的双赢双向的沟通。;案 例 分 析:不会沟通从同事到冤家;案 例 分 析:同样的事物，不同的理解;案 例 分 析:张丹峰的苦恼