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沟通与职场礼仪;一、沟通 二、客支服务语言脚本 三、职场礼仪规范;你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起;让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受;一、沟通 二、客支服务语言脚本 三、职场礼仪规范;二、客支服务语言/电话预约用语（1）;二、客支服务语言/变更预约用语（2）;二、客支服务语言/进门服务用语（3）;二、客支服务语言/服务过程中用语（4）;二、客支服务语言/服务结束后用语（5）;二、客支服务语言/服务禁用语（6）;一、沟通 二、客支服务语言脚本 三、客支职场礼仪规范;一、一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 二、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 三、服???礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 ;　 服装是一种无形的礼仪，着装打扮不既是个人所好，衣着也不既是用来御寒，同时也是种文化，它能反应出国家民族的经济水平，物质文明精神发展的程度，也能反应一个人的社会地位、文化品味、审美意识和生活态度，因此必须按自身的特点及特定场合，表现和、协、美、使之产生无形的魅力。适宜的打扮是对他人的一种尊重。 　 对平时仪容仪表具体的要求是： 　 整洁、干净、卫生、简明、端庄、大方;一、发型适当，不留怪异的发型。 二、要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全，上班系好，不给客户造成不良的视觉形象。 三、装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。;三、职场礼仪/交谈中的礼貌、礼节（4）;三、职场礼仪/文明礼貌的谈吐（5）;*;谢 谢！