泰州之星八月售后亮点.pptVIP

前台接车流程;目录 Contents;一、接车流程的必要性;进厂台次分析;二、接待流程7大 环节;三、接车流程;Step 1 接车前准备;Step 1 接车前准备;Step 1 接车前准备;Step 2、客户接待;3、施工项目的洽谈 明确客户需求：主动询问客户需求您是“洗车，抛光，封釉，镀膜，镀晶，烤漆、、、、、、” 价格洽谈：明确需求后，将客户引领至价格明细表处进行价格洽谈，得到客户的认可。注：在价格洽谈环节，必要时可由车间主管（精品主管/钣喷主管）参与洽谈。部长话术“您好我是泰州之星的钣喷或是精品主管姚建兵或王树模，很高兴为您服务~！您这地方喷漆需要￥￥￥，我们将会给您做成、、、、最大限度的还原，保证让您满意！” 通知前台做好接待准备（人员及相关物品）;4、注意事项： 接待人员应积极主动，语气温和、话术熟练。 注意洽谈的沟通技巧，做到服务人性化、产品知识集中???、服务流程正规化，正确引导客户消费。 价格洽谈过程中要坚持原则。不可随心所欲，随便篡改价格。 不可虚夸承诺客户，避免施工后引起客户不满。;Step 3、预检;检验项目 A漆面：流泪，掉漆，变形，划伤，穿孔，顽固性污渍，利器砸伤裂漆。 B玻璃：砸伤，裂痕，划伤，玻璃胶条裂痕，缺口，活动迟钝，升降失灵等。 C全车塑料件：缺件，挡泥板，倒车镜，饰条，亮条，车标，侧灯，塑料件损伤等 车体内部检验： 仪表盘，扶手箱，电动开关，音响，座椅，脚垫，顶棚，玻璃膜，座套，空调，导航，后视镜，车内饰品等。 检验项目：公里数，油量，车内饰品的完整性和数量，电动物件是否有损坏，脚垫、座套、顶棚、玻璃膜等所有物品是否有缺失，损害，污渍等。 ;售后9月重点工作;Author：小马