沟通和交流的礼仪.ppt

做客与待客的基本礼节（一）访友的礼节： ;案例：《一毛钱，还想买态度？》;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会 谈;8、告 辞;（二）待客的礼节：;更换牛皮沙发的原因 ;探望病人的礼仪;案例;礼品礼仪;;;一、礼品的选择 ;（二）礼品的种类;二、礼物的馈赠;;;;花语;送花礼仪---花的寓意;;;特征： 花色丰富娇艳， 花姿俏丽多变， 水养不太持久。;玫瑰;郁金香 ;康乃馨 ;百合 ;蔷薇 ;线状花材;康乃馨;团块状花材;特征： 总状花序长而疏散， 花序伸长与花朵开放相伴， 小花淡雅，小巧秀美。;特征： 花枝光滑，纤细而开展， 圆锥状聚伞花序上繁花 点点，蓬松轻盈，具有 朦胧美。;散 尾 葵;龟背叶;八角金盘;它们演绎着自然界最伟大的 生命的延续与轮回，　　　　　　　　 ???我们用充满敬意的目光， 来看待每一朵花，每一片叶子。 ;;茶话会 ;;;;舞会的礼节 ;案例 ;;电话礼仪;练习接打电话;正确接听电话;（一）练习打电话;（一）练习打电话;（一）练习打电话;（一）练习打电话;（二）练习接电话;（二）练习接电话;（二）练习接电话;（二）练习接电话;（二）练习接电话;（二）练习接电话;您会接电话吗？;您会打电话吗？;打手机的讲究;案 例