海口神驰东风雪铁龙电话营销培训.pptx

2014年东风雪铁龙 电话营销导入培训;【最赚钱的性格是‘执着’】;开篇引言——中国汽车销售现状;开篇引言——汽车行业数字营销发展现状;开篇引言;开篇引言;目录;初识电话营销之面纱;Part I 初识电话营销之面纱;; 电话营销的定义：;(二)汽车行业的电话营销是什么？;;;（二）汽车行业电话营销的核心价值是： ;Part I 初识电话营销之面纱;Part I 初识电话营销之面纱;电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电???营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;;;;;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;;;;;;;;; ;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;（五）标准的结束语确认，结束通话 操作要点： （2）确认客户来店时间； 学会灵活使用“封闭式问题”和“开放式问题”，邀约和确定客户客户来店时间？ 常见错误举例和“封闭式问题”、“开放式问题”的练习;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;（六）不同级别的沟通方式 1.H级客户：(1)沟通频次：24小时、3天；(2)沟通方法：;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;客户：你们C5的动力不怎么好吧？ 电话营销员：呵呵！看来徐先生对车辆的动力方面非常关心啊！您的这个问题真的问到点子上了。徐先生，不瞒您说，到我们店里提车的客户在之前都曾经担心过这个问题！那为什么还买了呢？因为他们都试乘试驾了啊！他们试驾后全都改变了这个想法，而且简直有点出乎意料！所以徐先生，我说的不算，客户说的也不算，关键是您来试驾后要说好那才算真的好！徐先生，今天下午我把车给您预约好，您直接过来感受一下，没问题吧？ 客户：是真的吗？ 电话营销员：徐先生，事实胜于雄辩！…… ;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;2.1问题分析： 电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。 电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签 单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”（顾客的要 求），就连“结婚”的机会都没有了。 ;“你们这车还能不能再便宜，再便宜3000我就买啦!”——这是世界上最大的谎言之一。 ;2.3应对方法：通过以下问题，判定客户的真实程度？ 您以前来过吧？ 您以前在我们店或其它地方看过该车型没有？ 您已经决定购买该车型了吗？ 您打算什么时间买？ ;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;Part Ⅱ 电话营销的实战技巧;电话营销业务的日常管理;1.1 办公室现场管理;1.2 报表管理;1.3 会议管理;2.1 人员培训 ①电话营销的基本技能： ②培训测试：扮演陌生电话，看看实战情况，再PDCA。;2.2 情绪管理;2.2 情绪管理 情绪管理4步法：;3.1 与市场部的配合;3.2 与销售部的配合;3.2 与销售部的配合 （3）与销售部的撞单制度;4.1 电话营销管理核心指标;4.2 电话营销管理三要素;电话营销必备的辅助工具;Part Ⅲ 电话营销必备的辅助工具;（一）来电登记表;（一）客户来电登记表-精简版;（二）客户来店转接表;（三）每月业绩展板;（四）电销管理展板;Part Ⅴ;尊敬的徐先生，佳佳很高应能够接到您的电话，同