心理沟通和助人技巧.pptVIP

心理沟通与助人技巧 ;一、优秀教师的特征 （ Stephenson 2001）;1、帮助关系中的教师个性特征;2、教师的助人作用 ;二、沟而不通的情况;2、简单的劝告 家长“我的女儿在地震中死了，都是我害了她，她本来要转学的，我当时没有答应她，如果她转到其他学校，她就不会死了。” 老师1“ 你的儿子还活着嘛，有些家里的人全部都死了。” 老师2“ 你不要怪自己了，你非常爱你女儿的，你没有让她转学也是为她好，你要想开些才对。” 简单的劝告会否定个人的情感，会妨碍他的表达。 老师3： 嗯。（点头，关心的表情，鼓励他继续讲）;3、单纯的逻辑分析 学生：“地震时我跑得特别快，很快我就出来了，当时我没有叫我最好的朋友，他死在教室里了，如果我叫他的话，他就不会死了，是我害了他的。” 老师1“人生就是这样的，你得到一些，就会失掉另外一些东西。” 老师2“???果你当时跑得不快的话，你也会死在里面的。” 逻辑分析不能替代复杂的生活。 老师3：你很责备自己，甚至很些恨自己。 ;4、直接的建议 老师：“我家在地震中全被震垮了，我们好不容易盖起来的房子，现在一切都没有了。以后我做什么也不会做老师的，我付出了那么多，得到的就是这个下场。” 同事1“你应该向学校和政府提出些赔偿嘛，可以减少一些损失。” 同事2“我建议你去做生意，做生意比老师赚的钱多多了。” 直接的建议不能了解到真实的情况。 同事3：你在地震中丧失了好多，以至于你都不想当教师了。 ;5、有意或无意的批评和指责 学生：“老师，我不想看书，也不想做作业。我是不是变成坏孩子了？” 老师1“你就是耍得太久了，变懒了嘛。” 老师2“你太不珍惜生命了，你该好好读书才对得起哪些在地震中死了的同学和老师。” 批评和指责是良好关系的破坏力。 老师3“请你再多讲些在学校中的困难吧。” ;三、有效沟通的技巧; 个人 分享;1、主动倾听; 观察学生的非语言行为;了解学生的语言信息; 理解学生整个人;2、共情 ;共情回应;学生3“老师，我在教室里一听到有东西响，就忍不住想往外跑，我根本就听不进课，我该怎么办才好呢？” 老师“你不明白自己为什么会这样，感到很着急和困惑。” 教师“我的孩子在地震中死了，但没有一个人理解我，那些死了孩子的家长来学校来指责我，骂我，要我还他们的孩子，我都要被他们逼疯了，当老师太倒霉了！” 校长“那些家长不理解你，你感到好伤心和气愤。 ;3、非语言表达;身体是沟通的工具和管道， 非语言行为所传达出的讯息，人有很大的影响力 　 ;Date; ; 非言语行为可能促进学生对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。 你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，还要学会用你的身体作为沟通的媒介。 ;4、具 体;促进咨询过程能够深入进行；鼓励和帮助当事人透过不断的探讨而清楚了解他个人特殊的问题或困难； ? ;具体的内容;5、个人分享;　个人分享本身并不是主要目的，而是能使他人感到有人分担了他的困扰，感受到是一个普通的人，能借助于咨询员肘个人分享来实现当事人更多的个人分享。 是促进学生的进一步探讨。 个人分享可以建立并且促进咨访关系 　;注意事项;适当的个人分享;咨询员个人分享时应注意： 内容是实事求是的 态度是真诚欣赏的 时机是及时合适的 程度是恰到好处的 目标是对方需要的 ;案例：14岁，学生，考试焦虑 老师1 “你所提到的考试前紧张，我以前也有这种体验，每到大考前，我就开始不安、烦躁，晚上睡不好……” 老师2“我以前考试的时候也有些紧张。” ;6、对质;　信息矛盾类型;2、两个言语信息（不一致的陈述） 当事人：他和许多女人交往，我并不觉得烦恼（言语信息1），不过我希望他更珍惜我们之间的感情（言语信息2）。 咨询员：一方面你认为他和别的女人来往没有什么关系，另一方面你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像你那么重要。;3、两个非言语信息（明显不一致） 当事人同时又哭 （非言语行为1）又笑（非言语行为2 ）。 咨询员：你在笑的同时，又在哭。 当事人直视咨询员（非言语行为1），然后又把椅子往后拉 （非言语行为2） 咨询员：当我们谈话时，你能看做我，同时又与我保持距离。 ;4、语言信息与行动 当事人答应要给孩子道歉，但第二次他却没有这样做。 咨询员：你上次说要向孩子道歉，但你却没有做。 当事人：是的，实际上，说起来容易，做起来太难了。 ;;7、真诚;案例：28岁，女，相貌一般;校长1“你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使???是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。” 校长2“你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你