情绪管理和黄金心态课件.pptVIP

呼叫中心知识基础培训;专业品质 卓越服务;沟通重心开始;“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。” ------莎士比亚 ;情绪管理;情绪管理;情绪管理;情绪管理;情绪管理;心态课程主线;第一讲 ;决定成功的因素：;态度与能力;二、关于心态的三种体验;启发;启发;故事启发;缓解工作压力的方法;缓解工作压力的方法;1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态;2、不同的人，同样的遭遇+不同的心态=不同的人生; “生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” ——英国作家萨克雷 ;“历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的命运。”;第二讲 阳光心态 ;故事启发;一、改变不了事情，就改变对待事情的态度;故事启发;二、“我只看我所有的，不看我所没有的！” ------知足常乐，正确比较;小结：快乐生活每一天;第三讲;成就你人生的十大积极心态（PAM） ;有什么样的想法，就有什么样的结果 ;一、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：;故事启发;二、失去太阳，拥抱星星;如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！ —印度诗人泰戈尔 ;第四讲;空杯心态的来源;空杯心态意义： 做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。 ; 相传在很远的古代，知了是不会飞的。一天，它看见一只大雁在空中自由自在地飞翔，十分羡慕。它就请大雁教它学飞。大雁高兴地答应了。 学飞是一件很辛苦的事。知了怕吃苦，一会儿东张西望，一会儿跑东窜西，学得很不认真。大雁给它讲怎样飞，它听了几句，就不耐烦地说：知了！知了！大雁让它多试着飞一飞，它只飞了几次，就自满地嚷道：知了！知了！秋天到了，大雁要到南方去了。知了很想跟大雁一起展翅高飞，可是，它扑腾着翅膀，怎么也飞不高。 这时候，知了望着大雁在万里长空飞翔，十分懊悔自己当初太自满，没有努力练习。可是，已经晚了，它只好叹息道：迟了！迟了！; 在我们的身边，有多少这样的“知了”，就有多少这样的“迟了”。 自满使我们目光短浅，安于现状； 懈怠使我们固步自封，坐失良机。; 学习的敌人是自己的满足，要认真学一点东西，必须从不自满开始。 -------毛泽东 归零的心态就是一切从头再来，就象大海一样把自己放在最低点，来吸纳百川。 ;成功人生的三个阶段;;二、情商比智商重要;EQ是一种能力 ;故事启发;人际关系的最高境界;三、学会宽容;宽容的五大好处……;故事启发;四、修炼自己的同理心;五、懂得分享;快乐人生的风景;小结：种瓜得瓜，种豆得豆;六、团队精神：唐僧团队分析启示录;第六讲;一、感恩是一种幸福生活的方式;二、感恩国家和社会;三、感恩家人;四、感恩公司和老板;五、感恩所有的人们;六、感恩的人善于赞美; 总结、职业成功的黄金心态模型;THANK YOU !