9人际联系-沟通艺术.ppt

;案例;成功=（努力+机会）人际关系;一、人际关系;课堂思考;资料：影响人际关系的主要个人品质;最积极品质;1.人际关系的原则;②主动原则;③ 交互原则;④功利原则;⑤平等原则;2.人际关系中要注意的问题;在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！;;②保持适当的人际距离; 领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔： 1）可以获得他们的尊敬； 2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为； 4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原则。;③ 不可锋芒毕露;④说话要留有余地;你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？ 你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的! 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？……  几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。 ;⑤ 见机赞美别人;赞美别人的原则;小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。 要求：请几位同学上台陈述。 ;3.人际关系处理技巧;②处理与下级关系的艺术 保持吸引力 利益平衡 信息沟通 弹性控制艺术 保持距离 ;;4、人际关系的测量;①人际关系矩阵 ;②人际关系图;课堂小练习;二、人际沟通;1.沟通的类型; 语言文字;动态的身体语言;分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应;;;触摸鼻子的手势;笑容：你笑得越多其他人对你的态度就会越友好。;休·格兰特;章子怡;;用手遮住嘴巴;?抓挠耳朵;手指放在嘴唇之间;厌倦　用手支撑着脑袋，以免不小心睡着;抚摸下巴;Date;Date;Date;静态的身体语言沟通;Date;抬头、下巴向外突出显示出强势、无畏和傲慢;模仿创造友善关系的工具;模仿对方的肢体语言和面部表情显示一致,而且可以有效地防止一方比另一方占上风;非语言行为;2. 沟通的技巧;巴顿尝汤 巴顿将军为了显示他对???下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 ; 英国一个著名的芭蕾舞童星埃利才12岁，不幸由于骨癌准备截肢。手术前她的亲朋好友及观众闻讯赶来探望，这个说“别难过，没准会出现奇迹，还有机会站起来”，那个说，“你是个坚强的孩子，挺住，我们为你祈祷”。 埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。她很想见到戴安娜王妃，她的优美舞姿曾得到王妃的赞美，夸她“像一只洁白的小天鹅”。 王妃终于在百忙之中赶来了。她把埃利搂在怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说了，就是没有人说出这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！据说，戴安娜王妃虽出身富家，却没受过什么高等教育??她经常说自己笨得像头牛，智商不高。但这个故事让我相信她的情商一定很高。这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，有亲和力。;思考;以情为先;3.各级关系沟通技巧;（一）与领导沟通;下级与上级发生矛盾时，下级应该： 抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导 直言相陈，吐诉衷肠 切不可与领导对着干 ; （1）当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。 （2）敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。 （3）正确对待下属的抱怨。一是要学会什麽都能听得进去。可谓“有容乃大。”二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。 （4）对下属多赞扬多鼓励（5）批评和训诫下属必须注意方式;（三）与同事沟通技巧;