物业管理实务[上].pptVIP

;;;这个概念包括三个方面的内容：;;2．物业服务企业是（ ），依据物业服务合同从事物业 管理相关活动的经济实体。 A. 依法成立 B. 具备专门资质 C. 具有独立企业法人地位 D. 不具备专门资质 E. 不具有独立企业法人地位 ;1.具有较强的语言表达和沟通能力 2.具有良好的心理素质和个人形象 3.拥有健康的体魄 --《物业管理实务》P15 ;3.（ ）是对物业服务从业人员个人素质的要求。 A.具有较强的沟通能力 B.具有良好的心理素质 C.拥有健康的体魄 D.具有良好的个人形象 E.具有一定的学历;1.遵纪守法，爱岗敬业 2.工作认真，尽职尽责 3.诚实守信，热情服务 4.掌握技能，专研业务 --《物业管理实务》P16 ;4. 就一般物业管理人员，利用手中的权利，对客户“卡、 压、要”， 实际上就是违背了从事该职业应当遵循的（ ）原则。 A.责业 B.廉业 C.勤业 D.敬业 E.爱业 ;四.员工招聘与录用的步骤;5.在常用的选拨方法中，（ ）一般采用书面考试的方法 进行。 A.面试 B.心理测试 C.知识测试 D.劳动技能测验 ; 物业服务企业依据企业发展战略、管理服务项目类型、 业主构成情况、收入与消费倾向等制定招聘计划。 --《物业管理实务》P17 ;6.物业企业制订招聘计划的依据主要包括（ ）。 A．企业发展战略 B.管辖项目类型、物业面积大小 C.业主构成情况 D.收入与消费倾向、消费特点 E.应届大学生毕业情况和回家就业计划; 招聘计划内容包括：计划招聘人员的数量、条件、招聘 信息发布的时间、方式与范围、招聘的渠道、招聘方法等。 --《物业管理实务》P17 ;7.物业企业制订招聘计划的内容包括（ ）。 A.各类人员招聘的条件 B.招聘信息发布的时间、方式与范围 C.招聘的薪金标准 D.招聘的渠道、方法 E.计划招聘人员总数和人员结构;1.入职培训：企业发展史、企业组织架构、企业文化渲染、 职业礼仪礼貌、物业管理服务基础知识、消防安全知识、员 工手册、服务意识。 2.在职培训：工作技能、各项作业规程、相关作业表单规范 填写、突发事件处理流程、管理技巧和语言。 3.专题培训：服务理念意识、专项管理、相关政策法规、行 业规范、技术规范、晋升、外派。 --《物业管理实务》P18;1.课堂讲授法：这是较为传统的方法，具有普遍性；内容： 知识、课题；企业发展的战略、专业知识和技能。 2.专题研讨会或讨论法：中高级管理人员的培训；强调学员 们学习的主动性和积极性；内容：一个专题。 --《物业管理实务》P18 ;3.多媒体视听法：常用方法；通过多媒体向学员们介绍有关 资料和信息。 4.实物情景模拟法：通过现场模拟的方法，学员们在身临其 境中学习，可以更好地提高分析问题、解决问题的能力；内 容：角色扮演法、管理游戏、无领导小组讨论。 --《物业管理实务》P19;8. 物业服务企业培训的方法很多，常用的培训方法有课堂 教学法、现场教学法、师徒式培训法。课堂教学法具有（ ）特点，多用于知识培训。 A.传统型 B.直观性 C.系统性 D.不连贯性 E.连贯性;;;;前期物业管理包括三个方面的特殊内容：;1.以下属于前期物业管理特殊内容的有（ ）。 A.装修管理 B.工程质量保修处理 C.物业共用部位、共用设施设备的承接查验 D.业主入住 E.完成物业管理方案及实施进度表;;2.在前期物业管理过程中，需要不断进行调整，具体内容不 包括（ ）。 A.服务规范到位 B.管理用房到位 C.物质配备到位 D.物业管理人员到位 ;3.物业管理项目前期运作包括（ ）。 A.工程质量保修 B.管理资源的完善与优化 C.管理制度和服务规范的完善 D.确定物业管理单项服务的分包 E.前期沟通协调;;4.（ ）是指新建物业竣工验收之前，建设单位根据项 目开发建设的需要，引进的物业管理咨询活动。 A.前期物业管理 B.早期介入 C.物业管理咨询 D.项目的可行性研究;5.早期介入服务对象是（ ），并根据双方约定支付早 期介入服务费用。 A.施工单位 B.建设单位 C.业主大会 D.业主委员会;6.早期介入阶段不包括（