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扬帆启航_14_沟通的艺术_PPT
沟通的艺术;;;什么是沟通?(1/2);沟通的概念(2/2);为什么沟通? (1/2);沟通的目的(2/2);;沟通的漏斗原理;沟通游戏(1/4);;沟通游戏(3/4);游戏体会(4/4);;有效沟通;说的要领;案例与研讨;美国幸福杂志500家公司调查; 专注——概括和综合所听到的信息
转换——把自己置于说话者的位置
接受——客观的倾听内容而不作判断
完整——要千方百计的从沟通中获得说 话者所要表达的信息,对信息的完整性负责
;积极聆听(2/2);听的要领;案例与研讨;沟通高手的规律;问的技巧(1/3);——封闭式;问的技巧(3/3);有效提问的做用;问的要领;案例与研讨;肢体语言;认识肢体语言(1/2);认识肢体语言(2/2);用肢体语言表达自信;“沟通”无所不在;案例与研讨;名人谈沟通;结语
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