第3章企业与消费者间的电子商务.pptVIP

第三章 企业与消费者间的电子商务 ;本章主要内容：;本章学习要求：;3.1 企业与消费者间电子商务内容 ;互联网的优势： ;企业与消费者之间电子商务包括哪些内容？;3.1.1 网上市场调查 ;企业如何利用互联网来收集、处理信息 ;;;二、分析访问统计报告 由服务器上的统计程序自动记录 ： 访问者来自何方 什么时候访问的网站 访问了哪些网页 在每一网页上停留了多长时间等 ;;三、记录、分析客户购买行为 通过特定的程序，计算机自动将客户的购买行为记录到客户数据库中并进行分析； 　　 它已成为网上商场与传统商场竞争的利器。 说明：顾客的信息实际上是由顾客主动告诉企业的 案例：年轻母亲网上购婴儿用品 　　　网上礼品公司的个性化服务　　;3.1.2 商品检索 ;3.1.3 产品订制 ;3.1.4 产品销售 ;3.1.5 提供服务 ;网上服务类型一般包括： ;;春兰公司为消费者提供购物指导 ;3.2 网上零售概述 ;3.2.1 网上商场的结构及购物流程;网络商场的构架;B2C 网上购物流程图;3.2.2 企业对消费者的电子商务的优势与劣势 ;;3.2.3网上零售企业的出路;3.与传统商家紧密结合 (利用纯网上企业与顾客互动的优势及传统企业的货源及配送的优势－－鼠标加水泥) 案例：8848，与连邦软件分布于全国的200多个加盟店是分不开的。 4.区域化销售：eguo e国1小时?是e国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，e国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货(010的1个小时之内，把货物免费送到消费者手中---这就是e国1小时的具体含义。 ;5.B to B to C ： 案例：1北京的红黄蓝公司通过居委会 2日本的电子商务配送系统很大程度上是由路边的便利店组织起来的 7-11 ;北京图书大厦网上书店;北京图书大厦的主要网上内容;3.3 在线零售的顾客 ;3.3.1 上网个人情况 ;3.3.2 网上顾客的类型 ;3.3.3个人上网的心理动机;3.3.4在线零售的购买心理及影响因素;网络购买调查;担心售货方的产品或服务质量 ;3.4 我国网上零售的现状与趋势 ;3.4.1 我国网上零售???环境;2）商品价格并没有足够的竞争力。 网上的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统商场的价格基本持平，而一些计算机硬件产品和通讯产品的价格则还要高于传统市场的价格。 3）订货一确认一付款一认证一发货一送货各环节结合不紧密，经常出现脱节的现象。发生了问题，调查起来比较困难。 ;4）片面地追求注册用户的数量，而不看重实际的成交率；片面追求商品的数量，而不考虑效率。这对于互联网的资源来说是一种浪费。 5）缺乏创造力。盲目追随成功网站的模式，使得电子商务类网站呈现出“百站一面”的尴尬局面。 6）24/7（每周7天、每天24小时）在中国尚未实现，目前真正能做到24/7的微乎其微。有少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。 ;3.3.3、企业开展网上零售选择的方案与步骤;租用空间的特点： ;开展网上零售的步骤 ;;;;如何成功地开展B2C电子商务;案例1：亚马逊公司－纯网络型零售企业 亚马逊公司的成功与失败 (1) Amazon公司现在成为全球最大的网上零售商.最初是网上书店, 现在产品种类很丰富,光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，还提供拍卖和问候卡片等服务。 ;之所以在几年内很快地发展, 是采取了下列策略: 一是全面收藏各种出版物, 建立高质量、数量庞大的书目数据库。 第二战略是创造自己的品牌，大力宣传，使自己的服务设计独具特色，用户友好。 第三，实行全面周到的服务，从丰富的检索途径，灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 以四个字涵盖亚马逊的精神：新、速、实、全;A 新－－服务功能随科技进步 有人曾说，亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资。 具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，亚马逊要10倍于实际商店和邮购商。他们的目标是“只要是已出版的书，我们这儿就有！” ;亚马逊网上书店图书信息的标引，包括： （1）图书外部形态的标引（包括封面、尺寸、页数、装订形式（精装或平装）） （2）书的出版信息：书名、作者、出版者、出版日期、图书分类号、ISBN等 （3）书的销售信息：书价和可获得性信息，销售排名等