第4章1个案工作的基本技巧.ppt

第四章　个案工作的基本技巧;教学目的：;主要内容;一、个案工作沟通;（一）个案会谈;2、个案会谈的特点;会谈目的的明确性 帮助案主解决面对的困难或问题，并在这一过程帮助案主培养、恢复、增强自助能力;会谈内容的选择性 围绕会谈目标开展，但对案主的谈话不可作生硬的限制或随意的打断 ;会谈过程的计划性 事先约定会谈的时间、地点和会谈时间的长短。 工作者应对一个个案工作需要的总的会谈时间、每次的会谈时间、会谈的主要内容、每次会谈内容的连续性、会谈的场所等都有所考虑，进行精心准备，并将这些计划落实到文字上。;会谈角色的规定性 工作者 引导会谈朝向特定目标 把握会谈的方向 控制会谈的进度与节奏 掌握会谈的内容 适时表达对案主的同感 引导案主充分表达 减轻案主心理压力 与案主建立信任关心以满足案主的心理需求 案主 具备表达能力和领悟能力 努力沟通并愿意试用工作者所提供的服务;会谈的非互惠性 工作者与案主的关系是非互惠的。虽然从客观效果来看，工作者也会在与案主互动的过程中有所受益，但从主观动机的角度，工作者绝不可以从任何个人需要的角度来思考问题和与案主互动，个案会谈的唯一目的是协助案主解决其问题或困难，工作者的一切考虑也都应围绕案主的需要。;会谈的非娱乐性 个案会谈不都是愉快的，不能只说对方想听或愿意听的话，不愉快的谈话在个案会谈中是不可避免的。因为个案会谈的目的是帮助案主解决他所面临的困难或问题，要想实现这个目的，必然需要案主的参与配合及身体力行，需要案主在思想观念、情绪情感及行为方式上发生某些改变。对案主来说，改变自己并不是一件容易的事，有时甚至是很痛苦的。;;3、个案会谈的过程;会谈的开始阶段：用简短的话语来“暖身” 第一次会谈 表达对案主的接纳、同感和关怀 多倾听，鼓励案主充分表达 介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能 与案主订立专业关系 帮助案主进入角色并明确自己的职责 非第一次会谈 见面时表达关怀的问候 询问上次会谈之后这段时间里案主的特别经验和感受 了解家庭功课（如果有的话）完成的情况 给予适当的鼓励;会谈的发展阶段：完成该次会谈的主要任务 探索案主问题成因的会谈 了解案主的过往经历 案主所处的情境 案主问题的性质 严重程度及持续性 疏导情绪的会谈 帮助案主学习并实际操作具体的放松技术 控制谈话的范围，把握谈话的深度，恰当地转移话题 ;会谈的结束阶段：会谈结束前约10分钟开始做 协助案主处理情绪 向案主布置“家庭功课”，交代案主在下次会谈前的这段时间应该做的努力 想案主交代下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容 对案主“礼貌送客” ;3、个案会谈应注意的因素 工作者的心理准备 会谈场所安排 工作者的仪表 双方的称谓 会谈中的记录;工作者的心理准备 清理自己的情绪，保证会谈是在自己良好的情绪状态下进行，如果自己有心事，应转介给别的工作者或更改会谈时间 对已经掌握的案主及其问题的资料进行详细的阅读和思考 尽可能地想到会谈中可能出现的一切情况及其应对措施;会谈场所安排 良好光线、通风、适当空间（避免太狭小和拥挤） 私密性、安全感、舒适感（独立封闭的房间） 隔音效果（不受打扰） 房间布置简明单纯 空间距离 针对特定案主的调整;工作者的仪表 端庄、典雅 根据案主的年龄、性别、职业、文化等因素的不同选择适宜的着装;双方的称谓 初次见面，工作者可将自己机构对工作者的一般性称呼方式告诉案主 工作者对案主以“姓”称呼较妥 当案主特别要求工作者直呼起名或其他昵称时，工作者要澄清次要求的意义，如果发现案主有藉特殊称呼作为某中特殊情感的寄托，必须拒绝使用其称谓 对于小孩子，可直呼其姓名或名;会谈中的记录 速记 便于记录书写的表格 录音;4、个案会谈技巧 支持性技巧 引领性技巧 影响性技巧;;专注指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在一个求助关系中，人与人之间的互动需要工作员注意表达这种重视和关切。 专注强调的是一种信息的输出，主要目的是让案主感觉被重视。 如何表达专注？;面向案主座位成90度：这样工作者可以看到案主整个身体，但不具压迫感。 姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使案主觉得工作者是开放，而不是自我防卫。 身体微向前倾：如此可使案主感受到工作者对他的关注、愿与他在一起。 眼光自然接触：自然的将眼光放在当事人身上，但并非盯着对方。如此可使案主感受你有用心听他说话。 声音温和：急促或结巴的话语，易让案主感受工作者的紧张或不妥，语调平稳、自然，可缓和谈话气氛。 放松心情：面对案主时，适度的放松自己，一方面可以显示出你的信心，另一方面也可以协案主放松心情。 脸部表情：随着案主情绪而有适当的变化 ;;B、主动倾听;;;;;;倾听并了解言语信息;个案1：一个大三想休学的男生;个案2：大二，感情上有困惑的女生;倾听和理解