第4章绩效管理教材.pptVIP

*;二级鉴定重点掌握内容提示;1、绩效管理概述;1.1 绩效的定义;“绩效”=“完成了的工作任务”;“绩效”= “结果”或“产出”;“绩效”=“行为”;考核结果和行为的比较;“绩效”=“做了什么” +“能做什么” ;*;*;有关绩效管理需要强调的三点;绩效管理 == 绩效考评;*;组织为什么需要绩效管理;组织需要注意的问题;管理者为什么需要绩效管理;*;绩效管理中的角色;*;*;2、绩效考评的方法与应用;*;*;素质的内涵;素质的内涵;素质构成要素的特点;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;3、绩效考评指标和标准体系设计;*;绩效目标来源一：公司战略和部门目标;示例：绩效目标分解1、业务重点及公司级KPI;2、一级部门KPI;3、子部门KPI;绩效目标来源二：应负责任;示例：应负责任与绩效目标之间的关系;绩效目标来源三：内、外部客户需求;4、关键绩效考评指标的设计与应用;*;*;*;*;*;举例参考：某集团公司战略目标分解示意图;*;*;*;*;*;某公司案例： KPIs指标体系构成;某公司的指标分解;*;*;*; KPI设计方法二： 综合平衡记分卡（Balanced Scorecard）;综合平衡记分卡;综合记分卡 —— 财务指标;*;如何设计财务指标;综合记分卡 —— 客户指标;*;如何设计顾客指标;综合记分卡— 内部经营过程指标;*;综合记分卡— 学习与成长指标;*;*;*;案例：A公司（综合平衡记分法方法）;案例：A公司（综合平衡记分法方法） （续）;Benchmark是标杆、基准的意思；Benchmarking基准化就是在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程。 标杆基准法是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。;标杆基准法的两个关键点;标杆基准的类型;标杆基准化的操作程序;标杆基准化的操作程序(续2);标杆基准化的操作程序(续3);标杆基准化的操作程序(续4);绩效目标的衡量标准;绩效目标的衡量标准;5要素设置目标法;5、360度考评方法;明确绩效考评的参与者;*;*;*;*;*;*