教材_2天_杭州秘书助理公开课11_8_2526.pptVIP

秘书、行政人员 综合素养提升训练;深刻领悟角色的职责； 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象； 提升沟通协调能力、任务执行和完成能力； 增强对自身工作的认同感和敬业感； 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。;培训内容的目录： 秘书、行政人员职业角色 成为上司的好助手 人际沟通与工作协调指导 商务礼仪与职业化形象 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 日常事务管理 公文写作与文件资料管理 秘书、行政人员职业展望;第一章;一、秘书/助理的职业价值和作用 ;1、多样 性。 2、 性。 3、领导指派性。 4、 性。;职务角色的 4M;;五、寻找机会、发挥创造力来完成工作;六、五星秘书、助理的工作;七、高度决定态度; “能够为别人设身处地想一想的人，能够了解别人心理的人，是永远不必为自己的前途着急的。” ——美国电器总公司老总欧文 案例讨论 秘书的“忠诚度” ;成为上司的好助手 ; · 公司 , 　· 结构, · 公司业务流程和岗位, 　· 范围, · 管理风格, · 网络 , · 管理 , · 性格, · 服务 . ;请您回答;找出秘书助理对上司的附加值;美国电器总公司老总欧文说：“能够为别人设身处地想一想的人，能够了解别人心理的人，是永远不必为自己的前途着急的。” ;四、让上司喜欢的20妙计 ;人际沟通与工作协调指导;案例分析 　　一字不当 案例分析： 　　一言不妥 案例分析： 　　一语不慎 ;1、自我的概念 2、改进自我 3、沟通是一种过程 4、沟通是一种相互作用 5、有效的沟通 ;6、沟通的几种障碍 7、沟通的形式：; 坚持从工作出发的准则 坚持法纪准则 坚持　　　　　　　的准则 坚持尊重和服从上级的准则 要维护上司的威信，以大局为重;四、善于与各类上司处理关系;七、报告/联络/商量的技巧 ;1）要考虑上司的 、 与否 2）对时间紧迫的上司报告要简明扼要 3）先整理好要点 4）准备好 再报告 5）将真实信息同个人意见和推测区分开 6） 事情的报告?联络?商量要尽早 7）及时进行 报告; 3、报告、联络、商量的关键点;八、办公室沟通的三个方向;九、改善面对面沟通的方法;处事机动灵活； 提高交谈技巧； 发展良好的人际关系； 学会改进策略及技巧； 要有 。 ;商务礼仪与秘书/助理职业形象;一、秘书／助理形象品牌成功策略;二、TPO原则的把握;三、个人形象总体设计的技巧;四、秘书、助理的职业气质1、修饰是美的一半;2、职业风度与仪态 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言;· 女士优先 · 守时 · 不妨碍他人 · 吸烟之诫;常用待客礼节1、招呼礼： ;2、介绍:;3、座次礼;奉茶必备的物品 奉茶者的方位 会议桌 茶几 奉茶者的姿态;5、握手礼;6、鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 ? 鞠躬，并不只是把头低下就可以了，而是要向对方传达自己的态度。; * 用语 ； * 主动 、 、 及请求帮 助的事宜； * 问清对方单位、身份、事由及联系电话； * 语气亲切温和，语调平稳，语速稍慢， 口齿清楚，音量适度 * 耐心倾听，完整、准确地作好记录； * 及时 、 和 。; .计划： .分批： .计时：;影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%;电话接打规范　;３、通话技巧： 询问时　　　　　　　　　　　　　　　　． 对公司内外部重要人士，并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，需将对方　　　　、电话号码以　　　　　　　　　　　　　　，以便再与对方联系。 如不知公司相关人士是否方便和对方通话的情况下　　　　　　　　　　　　　　　　　　。;４、应付麻烦电话 不愿接听外线电话，则可用委婉的语气：“　　　　　　　　　　　　　”做到有礼有节。 只知道身份但不告知事由时，