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电子商务师三级-网络营销;网络营销总体内容概要;4.网络营销 ?;第一节、网络市场调研;第一单元 调研计划书撰写;知识点 （一）网络市场调研概述 1、网络市场调研的涵义 2、网络市场调研的特点 跨时空和及时性、开放性和共享性、便捷性与经济性、交互性和充分性、可靠性和客观性、可检验性和可控制性 3、网络市场调研与传统市场调研的比较 调研费用、调研范围、运作速度、调研的时效性、被访问者的便利性、调研结果的可信性 、适用性 （二）网络市场调研方法 1、网络直接调研 观察法、专题讨论法、网络问卷法、实验法 2、网络间接调研 利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站、利用相关的网上数据库、BBS、E-mail ; （三）网络市场调研方法 1、市场需求研究 掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段 2、用户及消费者购买行为的研究 3、营销因素研究 产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究 4、宏观环境研究 宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。一切营销组织都处于这些宏观环境之中，不可避免要受其影响、制约。 5、竞争对手研究 （四）网络调研计划书结构 1、封面 2、计划书摘要 3、计划书主体内容 网络市场调研项目概述、网络市场调研项目计划、附件 ;注意事项 （一）从市场调研的程序上来说，网上调研与传统的市场调研没有本质的区别。一个完整的市场调研过程都是从明确调研问题及目标开始，接着进行调研计划设计，收集市场信息资料，整理分析资料，最后是撰写市场调研报告。由于网络市场调研所采用的信息收集方式有所不同，因而对市场调研设计中的部分内容、如在线问卷的设计、发放和回收等也提出了不同的要求。 (二)开展网络市场调研，一定要事先明确问题所在及调研目标，这是制定网上调研计划的依据。 （三）制定网络市场调研计划指标时一定要注意尽可能量化指标，便于在项目实施中衡量、追踪其完成情况，尽量避免用较好、努力等定性的词语作为项目目标。 （四）在制定项目进度、费用计划时要留有余量，但余量也不能太多，否则会造成资源浪费或者在实际工作中出现延误，一般项目经理应掌握5%~10%的弹性资源。;第二单元 网络问卷调研设计;第二单元 网络问卷调研设计;第二单元 网络问卷调研设计;第二单元 网络问卷调研设计;第三单元 问卷调查及结果统计分析;第三单元 问卷调查及结果统计分析;第三单元 问卷调查及结果统计分析;第四单元 网络市场调研报告撰写;第四单元 网络市场调研报告撰写;第四单元 网络市场调研报告撰写;第二节、网络客户行为分析;第一单元 网络客户需求特征分析;第一单元 网络客户需求特征分析;第一单元 网络客户需求特征分析;第二单元 网络客户购买过程特征分析;第二单元 网络客户购买过程特征分析;第二单元 网络客户购买过程特征分析;第三节、网络推广;第一单元 制订电子邮件广告发布方案;第一单元 制订电子邮件广告发布方案;第一单元 制订电子邮件广告发布方案;第一单元 制订电子邮件广告发布方案;第二单元 制订关键词广告发布方案;第二单元 制订关键词广告发布方案;第二单元 制订关键词广告发布方案;第二单元 制订关键词广告发布方案;第三单元 制订网络广告发布方案;第三单元 制订网络广告发布方案;第三单元 制订网络广告发布方案;第三单元 制订网络广告发布方案;第四单元 营销短文撰写;知识点 （一）营销短文的概念 载体：报纸、杂志、DM、网络、手机短信等 目的：提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章， 形式：包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。在大部分报刊、杂志都会提供登一块广告，付送一大块营销短文的地方。有的电视节目会以访谈、坐谈方式进行宣传，这也归营销短文。 （二）营销短文分类 1、日志营销短文 2、新闻营销短文 3、业务营销短文 4、评论营销短文 悬念式、故事式、情感式、恐吓式、促销式、事件式;知识点 （三）营销短文的特点 1、要“软” “软”，指文字表示要通俗易懂，营销短文的篇幅得视具体项目而定，一般营销短文撰写在500-600字是最容易传播和转载的。 2、要“准”