电话礼仪培训_中国黄金投资折扣网.pptVIP

电 话 礼 仪;什么是电话礼仪？; 语句 7% 语音、语调 35% 肢体语言 58%;基 本 篇;接听电话须知;拨打电话须知;拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。;接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。;拨打中 表达全面，简明扼要，口齿清晰。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。;情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。;塑造专业的声音;积极 热情 节奏 语气 语调 音量;准确表达;问题;问题;销售工具 -- 电话/设备 -- 有关话题 -- QA 心理准备 计划 ; ;電話應對要領——撥打電話要領;4.開始講話 確認無誤，先問對方是否方便接電話，可刺激對方想聽你說話的慾望，講話以最短的時間表達自己的目的，聲音應柔和和善。通話中要常說「請」、「謝謝」、「對不起」。 5.客氣地掛上電話 通話完畢，不妨說聲「謝謝」或「再見」，因禮貌上盡量等長輩或上位者先掛電話後，再輕輕掛斷。;6.其他狀況 撥打電話至少要讓鈴聲響6聲之後，才可掛斷。 談話中電話突然中斷，撥打電話應再重播，即使正好說「謝謝您，再見！」時，也需重播。 接到留言應立即回電。;電話禮儀語法匡正;打电话的礼仪：