有效沟通和团队合作.pptVIP

有效沟通与团队合作专题讲座;一、沟通概论;沟通与社会行为 沟通与服务 沟通与期望值 沟通与价格 沟通与质量设计 沟通与设备的选用 沟通与细分市场 购通与团队;（二）沟通的类型;（三）沟通的基本概念、目的和作用：;定义： 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;2、目的： 获取信息； 传播信息； 影响态度和观念； 获得理解和支持拥护 3、作用： 使组织中的人们认清形势； 使决策能更加合理和有效； 稳定人员的思想情绪，统一组织行动;二、冲突与团队沟通;（二）人际沟通与冲突;每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处。 你的职位权力与人格权力。 什么是领导？什么是管理？;2、人际冲突;约哈里窗口（部门间的合作）;（三）团队的沟通渠道;２、非正式沟通;３、非正式沟通在管理上的意义及对策;（四）沟通的误区;三、有效的沟通;（一）有效沟通的原则和方法;2、管理沟通的方法;3、沟通与管理;管理模式与沟通（情景领导）：;（二）沟通的障碍主要是：; 客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 2、沟通的控制： A）收集信息工作； B）加工处理信息； C）传递信息控制。;（三）组织角色与沟通：;简言之：;四、有效沟通与团队合作之体系要素;谢谢各位！请多指教！