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服务意识培训--杨凯菲
服务意识;姓名:杨凯菲
英文名:kaffe
简介:
资深服务礼仪培训师,员工职业素质训练师,全面熟悉酒店、足疗、美容店面运作系统培训,多年的企业培训经验使其在礼仪培训方面独树一帜;
;我们是最棒的!;精彩一刻……;;精彩一刻……;服务 利润的源泉;提供了优质服务的员工;培训内容;员工的职业道德;;顾客…………;Who Is Our Customers谁是我们的顾客?;顾客要的是什么;顾客满意度;?一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,
??24人不满但并不投诉
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人
6个有严重问题但未发出抱怨声
投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系
投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的顾客会与公司保持关系;不良服务恶性循环;一个满意的顾客;优质服务;服务(SERVICE)的要素;合格员工的基本要求 ;优质服务的表现 ;做一个优秀员工需要运用;服务意识的提升 ;提升服务意识需要具备;时间意识的表现形式;换位思考意识的表现;持续跟进意识;团队协作意识;法规意识;主动意识;责任意识;反思意识;
;Thank You !
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