沟通和团队(公共一天).pptVIP

人际沟通;究竟是 还是; 管理名言 提高员工的个人技巧将变成一个团队和个人发展的重要的核心竞争力。;决定业绩的三个方面;成功人士必备的三大技巧; 一、沟通是什么？ ;2. 沟通的含义;3、沟通的形式;; @ 常用的沟通平台 1. 意见箱 2. 热线（市长热线，投诉热线，服务热线800免费 电话） 3. 接待日，见面会，家访 4. E-mail系统（BBS，网上聊天室） 5. 会议：例会、研讨会、代表大会 6. 员工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训） 7. 午餐会，咖啡室，吸烟室，周末例餐 8. 板报，墙报，员工天地 9. 内部报刊，内参 10 . 文件、报告 ;;编码：将大脑意向通过载体（书 写、语言等）表达的过程。;游戏;;; 对于编码： 问题不在于说什么，而在于怎么说。 对于译码： 问题不在于听什么，而在于怎么听。 ;4、沟通要诀;折;沟通 是一支交谊舞;6、沟通的三个行为;7、沟通的三原则;二、沟通的方式;美国心理学家 艾伯特.梅拉比安;非言语语言(肢体语言);肢体语言的沟通渠道;我没说他偷了客户的钱包;　(2)、非言语语言的作用;(3)、非言语语言的特点;三、与人和睦相处，提高沟通的有效性;四、与人和睦相处，提高沟通的有效性;聽;聆听的五个层次;倾听的技巧 A、 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B 、面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C 、作思考状 D 、稍侧耳，正面与对方夹角5?°--10° E 、身体前倾，与水平面夹角约3?°--10° F、 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语： 如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、 OK、没问题、太棒了 G、 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对 静止 ; 因为倾听而可以下判断;如何与人相处之三; 微笑九大作用 A、 是传达爱意给对方的捷径 B、 有传染性，你的笑可以引起对方笑并使对方愉快 C、 可轻易消除二人间严重的隔阂，使对方心扉大开 D、 是建立信赖关系的第一步，创造心灵之友 E、 激发工作热情，提升工作绩效 F、 消除隔阂，弥补不足 G、 便于洞察对方的心情 H、 消除悲伤、不安、打开僵局 I、 增进健康，增强活力 ;如何与人相处之四;x x x：;;如何与人相处之五; 赞美要发自内心 赞美要辨证 赞美不可滥用 赞美要及时 赞美要公正 背后的赞美效果更佳 适时的“拍马屁”;批评的艺术;敬业者成事，乐群者多助，;寓言;一、对团队的三种误解;团队精神和狭隘集体主义的对比;二、好团队的七个特征; ?????????????????????????????????????????;三、从我做起; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????; ???????????????????????????????????????????????????;; ???????????????????????????????????????????????????;四、职场上的人际关系;2、从校园到职场 　　你是否真的需要戴上一幅面具？;（1）、老师不等于;（2）同学不等于同事;　　　　　　没有交际能力的人， 　　 就像陆地上的船， 永远到不了人生的大海。; 　　a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有 一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。 　　b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪 的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立一座优秀 的人际口碑。; （2）我是不是该 　　　　安静