第八章绩效评估与管理选编.ppt

第八章绩效评估与管理;本章重点：;绩效与绩效管理;绩效的特点：;绩效管理;;绩效管理的作用;绩效管理的过程;计划绩效;计划绩效的基本过程;用“潜在合同”补充考核中某些不确定的因素;准备阶段;绩效目标;SMART 原则;监控绩效;考核绩效;考核主体;上级考核;同事考核;下级考核;员工本人考核;客户考核;考核方法;反馈绩效;反馈绩效;面谈（Appraisal interview);面谈（Appraisal interview);绩效考核的方法;比较法;;;强制比例法：规避集中倾向;量表法;行为锚定等级评价法(behaviorally anchored rating scale);如下表所介绍的一个评估大学教授工作的例子：; 通过指出雇员表现下列每个行为的频率来评价绩效，用下列评定量表在指定区间给出你的评分： 5=总是 4=经常 3=有时 2=偶尔 1=极少或从不 工作知识 ——对所有的患者和合作者都表现出同情和无条件的关心 ;——系统地陈述可测量的目标，为每位患者提供全面的文件证明和反馈。 ——显示关于可供治疗和／或治疗安排的社区资源的知识。 临床技能 ——很快评估患者的心理状态并开始恰当的相互配合行动。 人际技能 ——与所有的医院职员保持开放的沟通。 ——利用恰当的沟通渠道。;描述法;关键事件法;目标管理法（Management By Objectives); 理查健·本森仔细研究着新雇推销员比尔·斯通交来的工作目标计划．他正在考虑下一步应采取什么步骤，怎样与斯通一起讨论制定他的目标计划。 本森是美国建筑设备公司佛罗里达分公司经理，他负责管理分布在佛罗里达州的10名推销员。;斯通两个月前才被聘到该公司工作，因此，这是本森第一次与斯通讨论目标管理计划。在建筑设备公司，职员每6个月制定一次目标，然后与经理一起讨论决定。 本森很清楚总公司制定目标管理计划的基本原则是强调管理人员与职工的相互理解和共同协定。他不知如何与斯通讨论他的初步目标管理计划。;目标管理计划;360°绩效评估法;平衡计分卡;;包括四个方面：财务;客户：;内部过程方面：;学习和创新方面：;何谓“平衡”？ (1)在长期与短期目标之间； (2)在外部计量（股东和客户）和关键内部计量（内部流程/学习和成长）之间； (3)在所求的结果和这些结果的执行动因之间； (4)在强调客观性测量和主观性测量之间。;平衡计分卡实施步骤：;平衡计分卡实施步骤：;平衡计分卡实施步骤：;平衡计分卡实施步骤：;平衡计分卡实施步骤：;;平衡计分卡实施障碍：;平衡计分卡实施障碍：;平衡计分卡实施障碍：