第六章冲突与冲突管理选编.ppt

*第六章 冲突与冲突管理7;课 程 概 览*一、团队冲突概;1、团队介绍*团队： 为;理想团队的特征*冲突？？？理想;2、团队冲突管理概述 团队冲;例：一销售团队中，一重要客户的;3、冲突的演变导致看法不同潜在;4.冲突的价值和作用*　　团队;二、冲突的层次? 1.个人内心;1.个人内心的冲突 当;案例：囚徒困境2.个人与个人的;3.组织中的冲突-个人与团对的;*4.团对与团对的冲突 资源的;三、处理冲突个人风格测试及解析;案例：竞争1.肖经理坚持要今天;1.竞争、强压性方式强制：这是;以下情况应采取竞争的策略！当处;1.部门提出要招聘几个新成员补;2.回避性方式回避：双方都想合;以下情况应采取回避的策略！发生;1.由于业务压力比较大，阮经理;3.迁就型方式迁就：团队冲突的;以下情况应采取迁就的策略！当你;1.销售部和软件开发部都到行政;4.妥协式：握手言和、两全其美;以下情况应???取妥协的策略！当目;案例：合作1.阮经理与任经理一;5.合作、协作型方式合作：冲突;以下情况应采取合作的策略！当你;我们通常把事情分为四类*不重要;请把以下内容分类处理冲突发生的;结论：不同情况下，用不同的冲突;*传统性思维的误区局限性思维从;*平行思维同一个时间同时从一个;*哲学、医学、心理学博士，Rh;*什么是六顶思考帽六顶思考帽六;*白帽——数据和信息象征中立、;*白帽关键点遇有争议，作记录即;*红帽火焰的颜色，象征感受我现;*红帽关键点时间限定在30秒内;*法官的颜色，象征冷静会起作用;*黑帽关键点最佳决策所必须指出;*那只表明你错误地站在旁观者的;*阳光的颜色，象征希望、乐观有;*需要深思熟虑相对于黑帽，不那;*大自然的颜色，象征创新、改变;*青帽关键点鼓励寻找新方案和替;*蓝天的颜色——谁不在蓝天下呢;*蓝帽关键点主持人的帽子团队任;*蓝帽控制技巧此刻该关注什么现;*6帽回顾白帽：现有的信息和需;*6顶思考帽的运用步骤陈述问题;案例：现在是否是购房的合适时机;蓝帽：请大家积极来看，用黄帽。;结语：在意自我 在意他人有