武一帆实践报告.doc

毕业实习实践报告 题 目 浅谈旅行社实习体会 系 文法系 专业、年级 2013级旅游管理专业 学生姓名 武一帆 指导教师 张惠娟 职称 副教授 字 数 2500 完成日期 2016 年 4 月 10 浅谈旅行社实习体会 近年来旅游业的蓬勃发展给我们旅游管理专业学生的就业和未来提供了坚实的保障。目前旅游管理专业毕业市场的需求极大，可见其今后的就业、工作与其他专业相比有着绝对优势，在这种大环境下，围绕导游业务实践与旅游开发规划实习进行的实践性活动，不仅能够进一步迎合时代发展的脚步，并且可以完善我们旅游专业学生的实际操作技能的培养。 随着国民经济的不断增长，旅游业的发展越来越迅速，旅行社作为旅游业的承载者，具有及其重要的战略意义。所以，这次实习我选择去了旅行社，希望通过此次的实习，能对旅游业更进一步实质性的了解，掌握旅行社的基本业务的操作流程和获取一定的带团经验。同时，在实习的过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、应变能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力。锻炼自己的耐心，做什么事情都要持之以恒，以及提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升，更好的适应社会，融入社会。 一、实习单位介绍 唐山市凤凰国际旅行社公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。 1、计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。 2、散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上??团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。 3、旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。 4、票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购买机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，天天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。 5、旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热情承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议提供优质车辆服务，我们多年坚持“信誉第一，宾客至上”的经营宗旨。 二、实习内容 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能独立承担带团任务。 1、学习旅行社业务方面的知识。 2、安排负责前台工作和咨询 刚开始时时背安排负责前台和咨询的工作，在这项工作中我首先要充分的了解旅行社推出的线路，如：线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、旅游景点和要注意的事项等等。 3、计调工作 由于夏季也是旅游旺季，计调哪里的工作非常忙就派我去给计调帮忙。与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。 4、导游的工作 刚开始是先跟着老导游一起出团，慢慢熟悉了一切情况，如简单的接机工作和送机工作以及如何做好一个地接和全陪导游的工作等等。随着跟团的次数增加使我对导游的工作任务也是相当的了解，接着就开始做带团的工作。 三、实习收获和体会 （一）实习收获 1、在前台接待工作中的收获 在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。? 在导游的工作中的收获 作为一名导游人