1、安全管理工作手册.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 82 安全管理工作手册 声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。  安全管理手册目录 序号文件名称编号页码状态一、服务基础1安全秩序服务概述WI\SD-00142安全秩序服务组织架构63安全秩序服务岗位职责7二、服务流程1安全主管工作流程WI\SD-001102秩序班长工作流程123门岗服务流程154巡逻岗服务流程215消防监控中心岗服务流程306火警处置流程357监控中心管理规定418消防管理流程439纠正违章服务流程53三、服务制度1秩序员纪律WI\SD-001562秩序员工作权限573秩序员交接班制度584紧急集合检验制度595秩序员培训制度606对讲机使用管理规定637会议制度658三级访谈制度669管理人员值班工作制度67四、服务标准1秩序员服务礼仪标准WI\SD-001692队列训练标准723消防基本功训练标准754擒敌拳训练标准77五、服务记录1人员进出登记表QR-001SD2物资搬运放行条QR-002SD3车辆出入登记表QR-003SD4公共秩序巡逻记录表QR-004SD5巡逻签到表QR-005SD6秩序部值班记录表QR-006SD7夜间叫岗记录表QR-007SD8钥匙借用登记表QR-008SD9火警、火灾事故报告表QR-009SD10调取监控审批表QR-010SD11消防安全检查记录表QR-011SD12消防整改通知单QR-012SD13消防演练记录表QR-013SD14消防器材配置统计表QR-014SD15培训总结表QR-022程序文件16紧急集合检验记录QR-015SD17与员工沟通记录表QR-016SD  安全服务概述 一、定义：为了维护物业管理范围内的正常秩序，保证物业管理范围内人身和财产安全，由物业管理企业负责实施的，维持正常的治安、交通秩序，防止发生各种人为或非人为事故的系统工作。 二、任务：防火、防盗、防自然灾害、防意外事故、防坏人破坏，维持正常秩序。 三、原则：以防为主，防重于治。 四、途径：人防技防相结合，以人防为主。 1、人防方面： （1）建立高素质的安全秩序维护队伍，实行不断的思想教育和各种技术操作能力培训，增强安全秩序维护人员的主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。 （2）建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。 （3）建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何情况能应对自如。 （4）合理而严密的岗位设置，使秩序维护措施有效及各项管理服务到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。 （5）以人为本的管理，创造一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情舒畅和谐共处齐心努力共创文明社会秩序的局面。 2、技防方面： （1）积极采用最先进的科学技术，开拓服务领域，改进服务手段，提高服务质量。 （2）认真维护各种技防设施设备，保证其处于良好的运行状态。 （3）先进的技防手段会提高安全秩序维护的效率和效果，并减少人防的投入。 （4）人的因素第一，技防设施靠人掌握使用，是人防的辅助手段。重视人的作用。 五、控制： 1、公司制定管理目标，编制各种作业指导书，监督、检查、指导一线管理处安全秩序服务工作。 2、管理处结合具体物业的特点，根据公司制定的质量方针和管理思路以及规范，编制符合具体物业实际的管理规程并予实施。 3、公司通过质量管理体系的运作不断促进安全秩序维护人员和管理人员的工作，实现安全秩序维护服务的目标。  安全秩序服务组织架构 管理处负责人 管理处安全经理/主管 管理处秩序队 监 控 人