管理学题目答案.docx

管理学 2014年 概念题 管理的基本职能有哪些，它们之间的关系如何？ 答： 管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。 计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。 组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。 领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。 控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。 这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。 决定个体绩效的三个因素是什么？ 答：在管理学领域的理论和实践中，绩效的基本涵义是业绩和效果，可以定义为个人、团队或组织从事一种活动所获取的???绩和效果。绩效不等于业绩，绩效更注重效果。因此，绩效是业绩和效果的复合体。 员工绩效水平的改善与提高，是企业对员工的期望和要求，是绩效管理的重要组成部分。因为企业的运行，实际上就是内部各组织系统的经济运行，包括人、财、物、产、供、销及相应的管理机制的有机运行，在其他条件一定的前提下，人力资源系统的运行起着关键和决定性作用，这就是通常所说的人力资源是第一资源、是构成企业资源的活的资源，是可以开发的资源。员工绩效构成组织绩效，组织绩效的总和形成企业整体绩效，整体绩效决定企业目标的实现程度。因此，研究和探讨影响员工绩效的因素，对提高企业整体绩效具有十分重要的作用和实际意义。 A．决定员工绩效的基本因素 现代研究成果表明，决定员工个体绩效的基本因素可表述为员工工作能力、工作态度和工作业绩三个方面。其中，能力是业绩的基础和潜在条件;态度是能力发挥的个性表现，他同时受到内部和外部因素的影响和约束;业绩则是能力通过态度发挥作用的结果。 B．影响员工绩效的因素分析 （1 ）工作能力 员工的工作能力是指员工知识、智力、体能、技能、经验等内容的有机组合。包括接受教育的程度，认识客观事物获取知识并运用知识处理问题的能力以及年龄、性别、性格、身体健全程度、耐久力、动作灵敏程度等。员工工作能力归纳可用表1表示。 特别需要指出的是，员工能力还包括员工特有的天赋和潜质，这是影响员工能力其他要素的本质性因素，不同的员工具有不同的天赋和潜质，在不同的领域或行业会展现出特别的天才和能力。 （2）工作态度 员工的工作态度是指员工对本职工作重要性的理解、认识和由此引发的个体表现。主要包括责任心、事业心、敬业奉献精神、钻研进取精神、服从与大局意识、良知与良心等。在工作能力一定的前提下，工作态度决定工作业绩。 （3）内外因素 员工工作态度如何，受到企业内部环境和外部环境两个方面的影响和约束。内部环境主要是指工作适应性、岗位舒适性、激励机制的公平性和人文环境等;外部因素主要包括家庭幸福指数、居住条件、地域环境、同行业竞争等。影响员工工作态度的因素归纳可用表3表示。 内部影响因素中，工作的适应性主要指所在岗位是否符合员工个人兴趣和技能水平，能否发挥本人才能和特长;岗位舒适性主要是指工作场所的条件，包括设备设施的完善程度、色彩的美化程度、布局的美观程度、空气清新程度、光线照明程度、工作场所的安静、安全程度等，能否使员工轻松愉快地开展工作;激励机制的科学性主要是指分配的合理性、对外的竞争性，职位晋升渠道的畅通性、精神激励的丰富性以及对内的公平性，能否通过员工自身努力实现自我价值;人文环境主要是指领导的能力、风格和为人处事做原则，同事的素质和水平，企业文化的适用性和凝聚力等，能否正确调动和发挥员工的积极性和创造性。 外部影响因素中，家庭幸福指数主要是指员工家庭成员的和谐程度，文化及职位结构，家庭收入水平等;居住环境主要是指住房条件，房屋地理位置的优越性，包括环境的舒雅性、安全性、文化氛围及物业管理水平等;地域环境主要是指当地政治、经济、文化、交通的发达程度，物价指数等;同行业竞争主要是指所企业在行业内的发展规模、利润水平、远景规划和可持续发展的程度等。外部环境对员工从事工作的稳定性、愉悦度有一定影响。 内外因素、尤其是内部因素对工作态度的影响至关重要，而工作态度恰恰决定着工作能力的发挥和提高，最终导致工作业绩的好坏。特别需要指出的是，由于心理素质和员工期望值的差异，内外因素对员工的影响程度有所差别，但内外因素对员工工作态度的影响是客观存在的。 （4） 工作业绩 员工业绩主要包括工作量大小、工作效果好坏、工作成本费用控制情况、工作联系合作程度、对下属的指导教育、改进与提高等创造性成果。员工业绩是企业对员工的期望和要求，是员工绩效的重要的组成