第四章 消费者权益保护法.ppt.pptVIP

第四章 消费者权益保护法;内容;第一节 概述;一、消费者问题 ;二、消费者运动;中国的消费者运动;三、消费者法;四、消费者法的适用范围;五、消费者法的基本原则;（一）特别保护原则;（二）国家保护原则;（三）社会监督原则;（四）自愿、平等、公平、诚信原则;案例：开瓶费之争;第二节 消费者的权利和经营者的义务;一、消费者的权利;安全权是指消费者的生命安全、身体健康不受侵犯和财产不受损坏的权利。这一权利包括两方面的内容： （1）人身安全权 人身安全权，仅指生命健康权，是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。 （2）财产安全权 财产安全权，不仅是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，而且还指除购买、使用的商品或接受的服务之外的其他财产的安全。;案例：;点评：;消费者权益保护法第八条　 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ;案例：;案例（续）;消费者权益保护法第九条　 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ;案例：;《消费者权益保护法》规定公平交易的条件包括四个方面的内容： （1）质量保障。质量保障包括商品质量安全、商品质量能保证其应有的使用性能和商品质量符合经营者在其商品上或包装上或产品说明中标示的产品标准。 （2）价格合理。不得非法牟利，更不可暴利宰人。如：天价烫发 （3）计量正确。应采用正确的法定计量单位，使用经检验合格的计量工具，计算要准确。我国目前采用的是国际通用公制。 （4）有权拒绝经营者的强制交易行为。 链接消协：消毒餐具费侵犯消费者公平交易权 ;5、索赔权;6．结社权;根据《消费者权益保护法》规定，消费者的知识获取权包括两个方面： （1）获得消费知识教育，包括：如何正确选购商品、公平交易、合理使用商品和接受服务等； （2）有关消费者保护方面的知识。其中包括：①知晓有关消费者权益保护的主要法律法规；②知晓消费者应有的权利和经营者应有的义务；③了解有关保护消费者的国家机关和消费者组织；④了解保护消费者的各种途径和程序：行政保护、仲裁保护、司法保护、社会保护等。 这意味着政府、社会应当努力保证消费者能够接受这样教育。 案例：你真的吃过“鳕鱼”吗？;8、受尊重权;案例：;广东省地方性法规的规定;9、监督权;二、经营者的义务;1、依法和依约提供商品或服务的义务;2、接受监督的义务;3、安全保障义务;4、提供真实信息的义务;5、真实标明身份的义务;6、出具凭证的义务;7、品质保证义务;案例：层高缩水未低于国标是否违约？;八、售后服务义务;广东省地方规定;九、不得不当免责义务;十、尊重消费者人格的义务;第三节 消费者权益保护;一、消费者权益保护机构;二、消费者权益保护组织;（一）赔偿主体的确定 《消费者权益保护法》第三十五至第三十九条规定了有利于消费者的求偿原则，并根据侵害情况，分别确定赔偿主体： 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产或者其他销售者追偿。 2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。;3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 4、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，原企业分立、合并的，可以向变更后承担该企业权利义务的企业要求赔偿。 5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿。 6、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 7、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要不赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。 ;