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职场中的人际冲突
職場中的人際衝突;豪豬情結;什麼是衝突？
衝突為何發生？;衝突的本質;衝突發生是好是壞？;人們對衝突的看法;衝突的貢獻/功能;衝突的貢獻/功能;活動：衝突模式剖析;處理人際衝突的模式;1.競爭型（competition）;2.容納型（accommodation）;3.合作型（collaboration）;4.折衷型（compromise）;5.迴避型（avoiding）;總括而言，上述五種處理衝突的方式中：
合作型最具建設性。
迴避型或競爭型的人則很可能會損害與對方的人際關係。
容納型的人，放棄自己的目標以順應他人的要求。
折衷型仍屬於較具建設性的處理方式，雖然有所退讓，但同時也有所獲得，因此，他們的人際關係較能維持。;Devito（1994）人際衝突的解決步驟;1.澄清並界定問題;2. 找出彼此的需求或願望;3. 評量各種可能的解決方法;4. 凝結共識;5. 回顧與重新磋商;處理衝突的注意事項：;處理衝突的注意事項：;處理衝突的注意事項：;活???：個案討論;活動：個案討論;活動：情境演練1;活動：情境演練2; 對於正處於氣頭上之工作伙伴，你有不同於他的意見時，該如何處理？
1.應據理以告，以理性爭取其認同。
2.應找客觀第三者，向其訴說爭取認同。
3.應暫避其鋒，另覓適當溝通機會。
4.應借機向他人理性訴求，以排除其意見
請高階者評理，以求客觀處理事實。;活動：情境演練4;感謝聆聽 敬請指教
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