三峡机场国际厅翻新处理方案 花岗石地面翻新处理汇.doc

PAGE  PAGE 12 三峡机场国际厅 （花岗石地面翻新处理） 施 工 方 案 ******公司 二零零六年十二月 目 录 一、《******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册摘要》 公司简介 公司业绩 公司人员配置 施工组织设计 工程概况及特点 施工方案（工艺流程） 施工总进度计划 进度保证体系及措施 环境保护 十一、质量验收标准 十二、报价 十三、质保  一、《******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册摘要》 ******清洁管理系统—BSS建筑环境美化服务系统操作手册 BSS—BUILDING SERIVECS SYSTEM即******清洁环保建筑环境美化服务系统，是公司业务运作支持系统，是产品质量的保障体系。 一个准则 ——员工行为准则 “用心服务，品质如一” 两个目标 ——服务系统的核心思想 1、“品质如一”的服务质量是BSS美化服务系统推广的基本 目标，也是他最重要的市场策略，更优质的服务将增加销售额、市场份额，并降低成本。BSS服务系统是一种服务导向型的组织结构，面对挑战，将随时间的变化而不断的改进完善，但始终集中力量提高服务水平和保证服务质量。 2、“超越顾客需求”是BSS美化服务系统的服务目标。服 务系统最终要给顾客提供超越顾客期望的更好的服务。全心全意做到专业杰出的服务，建立良好的口碑，不断开发新客户，建立持久成功的服务品牌。 五个说法 —怎样理解BSS服务系统 1、从服务对象上讲 A、BSS美化服务系统所提供服务的直接顾主：（服务目标） 饭店、酒楼 工厂、车间 写字楼、办公空间 商场超市、商业空间 家庭用户、家居生活空间 物业管理部门、装饰公司 B、服务对象：（口碑、形象传播者和环境美化受益者） 饭店、酒楼、商场超市、商业空间的顾客 工厂、车间的操作者 写字楼、办公空间使用者 家庭用户、家居生活空间客人等 2、理念上讲 BSS服务系统为客户提供建筑环境的美化服务，帮助建筑物空间的管理者提高建筑物本身的形象，更好的为自己的客户服务，建造舒适、便利、美观的工作、生活环境。 3、从满足的层次上讲 BSS系统为顾客提供满足顾客欲求的服务，而不仅仅满足顾客的需求，服务的质量应该是超越了顾客的需求。 4、从系统的构建上讲 BSS美化服务系统是结合国际先进服务管理模式的一种创 造，按照现代营销理论以用户需求为导向而建立的美化服务系统。 5、服务系统的基本点上讲 BSS系统以“以人为本”为基本出发点而设计的美化服务系统，他服务于人，而是建筑物本身，是为建筑物使用者营造舒适、便利、美观的工作生活的美好环境。因此，对每一管理体系的界定，都是围绕人的需求期望展开的。 BSS系统所包涵的企业识别体系 1、理念识别（MI） 用心服务 品质如一 敬业是一种美德 A、做事，用心专一；服务，质量如一；竞争，争取第一。 B、永远坚持“品质如一”的质量标准以“超越顾客需求” 为质量目标。 C、企业从一开始，一步一个脚印，逐步发展壮大。 D、企业的每一个成功都来自于每一位员工的每一滴辛勤的汗水。 2、行为识别（BI） A、对内：（具体内容见员工手册） 流程管理 培训计划 行为规范 敬业精神 薪资激励 B、对外： 信用—说道做到，按时完成任务。 信任—超越客户需求，赢得客户信任。 质保—以ISO9002的质量体系和ISO14001环境体系的质量 标准和要求进行行为、流程设计和效果评估。 推广—传播推广绿色清洗的概念、思维和标准。 自信—对我们自己的清洁技术自信，对工作程序胸有成竹， 完全保障“品质如一”的要求，对我们的环境美化事业执着敬业。 3、视觉识别（略） 4、绿色清洗 我们积极倡导和推广“绿色清洗”，我们“绿色清洗”的涵义是： A、“以人为本”的流程设计思想。 B、规范科学的流程管理，着重于过程管理。 C、药剂生物可降解。 D、去污防污一体化。 BSS