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亲和图(affinity diagram) 创意类工具 适用于质量改进的1－6及9－10阶段 发散思维和集中思维 又名：KJ法(K-J method) 方法演变：主题分析法 概述： 亲和图是把大量的观点组织起来，找出它们之间自然的关系。这种方法有利于开发项目组的创造力和直觉，是由日本人类学家口喜田二郎(Jiro Kawakita)于20世纪60年代创造的。 适用场合： 事实或观点处于混乱状态时； 问题看起来太大、太复杂而无法掌握时； 小组必须达成一致意见时。 典型情境： 在头脑风暴后； 分析口头数据，如调查结果时； 在绘制树图或情景挂板前。 实施步骤： 所需材料：商务贴或卡片、记号笔、大的工作面积（墙壁、桌子或地板）。 1．用记号笔在分开的商务贴或卡片上记录每个观点（如果估计在头脑风暴后要使用亲和图的话，在头脑风暴时直接把观点写在商务贴或卡片上），把这些便条随机地散开在桌子上、地板上或者墙上，使每个人都能看到。整个项目组聚集在卡片周围，参与下面的步骤。 2．这个步骤很重要的一点是不能有人说话。寻找在某种意义上看起来相关的观点，把它们并排放在一起，反复如此，直到所有的卡片都分组。可以有看起来不符合任何一组的“落单”卡片，也可以移动别人移动过的卡片。如果一张卡片看起来属于两组，就再写一张同样的卡片。 3．现在可以讨论。参与者们可以讨论亲和图的形状，任何特殊的形式都可以。尤其重要的是要讨论移动有争议的卡片的理由，可以再做一些变动。当所有观点被分组后，为每组选择一个标题。在每组中寻找一个能涵盖这组意义的卡片，把它放在这组的上方。如果没有这样的卡片，就写一线。通常使用不同的颜色收发室或强调这些这张卡片。 4．在合适的情况下，把一些组结合成超级组合。 示例： ZZ-400制造小组使用亲和图建立潜在绩效指标的列表。图表5.1所示的是小组成员头脑风暴后的列表。但因小组成员轮班工作不能聚在一起做亲和图，所以他们修改了上述步骤。 可能的绩效测量指标纯度 微量金属的质量分散 维修成本 紧急作业数 产量(磅数) 环境事故 物料成本 加班成本 泵密封失效次数 黏度 Cpk值 安全 从上次损失时间到现在的天数 返修或拒收的百分率 停工小时数 开工率可记录的OSHA的次数 回头客数 顾客抱怨 加班时间/总时间 每生产1磅的成本 原材料利用 生产率 公用设施费用 水(10－6) 颜色 服务因素 周转时间 工作时间/工人数 浪费(磅数) 清洁得分 能力利用率图表5.1　亲和图示例的头脑风暴列表 他们把观点写在商务贴上，然后把它们随机地贴在一个不经常使用的门上。几天后，所有人都利用空闲时间去查看了这些观点并把它们移到相关组中，还有些人去查看了好几次。过了一段时间，自然分组出现了，如图表5.2所示。 注意到“安全”这张便条已成为它所在组的标题的一部分。其余的标题是在分组后加上去的。这里业绩的一个广义的领域被识别，它们分别是：产品质量、设备维修、制造成本、产量以及安全和环境。 这个例子是第4章中ZZ-400改进案例中的一部分。 注意事项： 在亲和图形成过程中，一个小组要打破惯性思维和已有的分类。这个技术需要强大的知识和存在于我们直觉中没被开发的理解力。 非常重要的几个“不要”：不要将卡片按任何顺序摆放；不要提前决定分组或加标题；在步骤2不能讨论。(这一点对于一些人来说非常困难！) 为步骤2留出足够的时间。可以在公共场所随机的粘贴卡片，以使几天后形成自然分组。 每个使用过此技术的人都会惊讶这个工具的强大和价值。尝试一次，你会有所改变。 使用记号笔。如果使用普通笔的话，很难从任何距离看到这些观点 主题分析法(thematic analysis) 概述： 主题分析法是在分类和寻找关系的反复过程中，用于分析自由回答的问题或任何非数量化信息的一种方法。 适用场合 分析调查(问卷调查，采访或专项调查组)中开放式问题的结果时； 分析标杆比较的结果时； 分析在研究中收集到的任何非数量化的信息时。 实施步骤： 　　1．从每一个结果提炼关键观点或主题。分别记录下每个主题，并附有标注其来源的参考书目。如果使用计算机，电子制表软件是理想的选择。或者可以将每个主题写在商务贴或小纸片上。 2．重新排列这些记录，将其分为具有相似主题的更少的类别(4－8类比较理想)。给每一类起个名字，并为它们编号，如1,2，3,4，…，或者A，B，C，D，…，再给每个主题标上它的分类号。 3．每次只对一类进行操作，寻找主题的模式，并将类似主题的记录重新分成子类。为每个子类编号，如1.1，1.2，…，或者A1，A2，…，并且为每一个主题的记录加上标签。 4．重复上述过程，直到这些记录之间没有新关系出现为止。不同数量的子类和不同的水平可以同时存在。 注意事项 主题分析法适用于社会科学的研究过程，如人种学。