“社交礼仪”演示课件交谈.ppt

交谈礼仪 ;;一、 交谈的语言;二、交谈的主题;;三、交谈的方式;四、 知识链接;;（三）交谈距离 交谈距离 人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小 人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大 ;人际交往发展的五个阶段： 初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段 →持久阶段 不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。;交际的空间距离;服务人员与顾客的空间距离; （3）引导距离：左前方1.5米为宜 指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。 （4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处 指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。;五、模拟任务训练 ;五、模拟任务训练 ;电话礼仪;一、接听电话的礼仪;; 电话记录要点;二、拨打电话的礼仪;选择恰当的时间打电话; 有礼貌地结束电话; 三、手机使用礼仪规范;;;;;;; “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。 ;“电话形象四要素” 1、通话的时机 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： ; 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 ;友情提示：接听电话的禁忌;应对时的技巧;四、模拟任务训练 ;;送花礼仪;你认识它们吗？;玫 瑰;;;康乃馨;;;百合花;;;郁??香;;;丁 香;;茶 花;;柠檬花;;牡 丹;;睡 莲;;红 掌;马蹄莲;;束 花;;;篮 花;;;;花 环;花语： 借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言;红玫瑰——热恋、热情;粉玫瑰——初恋、求爱;;蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良;康乃馨——母爱、亲情;百合花——纯洁、百年好合;郁金香——博爱、高贵;丁 香——初恋;茶 花——美好;柠檬花——挚爱;牡 丹——圆满、富贵;睡 莲——纯洁;红掌——大展宏图、热情、热心 ;马蹄莲—— 忠贞不渝,永结同心