业务呼叫中心产品简介神码.ppt

“讯众通”网呼产品介绍;; 据赛迪网的分析： 至2009，电信、银行占有呼叫中心市场的35.2%, 电力、证券、保险、邮政物流等行业占15% 作为关键业务和管理平台增长迅速 政府形成的第三梯队。 中小企业呼叫中心浮出水面，是呼叫中心的未来 至2010年，50至200座席的呼叫中心市场将达到60%以上。中国呼叫中心市场将突破10亿美元。; 讯众通网呼系统 ----客户服务与业务协同;讯众通信产品应用的方向;;企业营销分析工具 主动营销推广工具 建立低成本的客户服务体系 高效办公、移动办公的首选 大大降低通信运营成本 基于企业业务流实现业务协同 支持二次开发、数据导入导出、知识库管理、订单管理 ;讯众通---客户服务与业务协同3—服务定位; 竞争的加剧促使改善客户服务质量并降低成本 在产品及价格日益趋同：服务质量的高低成为关键 企业为了争夺客户资源，必须能够准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。?呼叫中心服务也是有成本的，用低成本做最优质的服务?;讯众通网络呼叫中心实现功能;讯众网络呼叫中心功能及应用举例：;投入成本低;1.语音导航服务设置： 相关售前咨询、产品购买、投诉建议、售后服务、留言等导引流程，客户上网或拨打电话接入，即可享受自助服务 ； ; 2.客户线索管理： 通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理，客户线索做到疏而不漏； ;3.销售过程管理： 通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，随时了解销售工作的全过程管理和控制； ;4.服务质量监控 通过对服务人员工作状态的监控、服务、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量； ;5.品牌形象树立 通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，来塑造**公司的品牌形象； ;6.灵活应用 “讯众通网络呼叫中心”是一个经过严格测试，有着强大技术支持的成熟产品。从可灵活可调的工单系统，到开放式的后台对接端口，以及优质的*可选模块。都可以结合您原??的管理系统进行灵活的结合开发，达成数据的统一，为您的客户提供优质服务的同时，也为您提供方便快捷的数据解决之道；;来电接听策略-按地域分布式接入; 用户拨打4006******，当座席忙或无应答时，系统可以实现按预先设定的转移策略转到其他的服务点进行受理，以保证用户来电的百分百响应 ; 下班后或节假日按企业要求把来话转到特定的服务电话进行受理 ;随时可查的消费记录;自定义数据报表功能-话务报表;自定义数据报表功能-业务报表;讯众网络呼叫中心的核心服务阶梯;对不同的兴趣客户和意向客户，做出适合他们行业业务特性的典型业务流程和价值说明； 做到“突出核心价值、理解客户需求、满足客户需求、提升需求价值”；;讯众通信公司售后支持列表;讯众网络呼叫中心使用服务流程;部分成功案例;BEI JING DIGITAL CHINA BB LTD. 北京市海淀区上地9街9号数码科技广场100085/ 电话：（010 传真：（010 /