中国联通内蒙古分小企业3G营销政策优化.ppt

中国联通内蒙古分公司3G营销政策优化及营销要求;总体思路;目录;1.1 3G套餐优化;要点;3G基本套餐A资费表;3G基本套餐B资费表;3G基本套餐C资费表;3G预付费套餐;业务规定;业务规定（续）;1.2 上网卡产品优化;增加基于区公司OCS系统的两种上网卡产品包（预付费产品包）： “3GB半年卡产品包”，产品包构成：64K USIM卡（普通卡或微型卡）＋145号码＋用户手册＋产品外包装＋3GB半年卡套餐+ 300元预存款，产品包统一售价为300元。 “6GB年卡产品包”，产品包构成：64K USIM卡（普通卡或微型卡）＋145号码＋用户手册＋产品外包装＋6GB年卡套餐+ 600元预存款，产品包统一售价为600元。;?本产品的业务开通范围、产品生命周期、业务受理流程等方面的业务规定参见《中国联通3G业务规范V2.0》。 ?本产品在区公司OCS系统上实现，按照固定单价进行省间结算，结算话单由漫游地上传至总部，漫游结算单价为0.05元/MB。 ?本产品只允许使用激活，不允许充值激活。当用户首次上网或首次发送短信时激活本产品，其它方式均不能激活。 本产品使用激活后立即扣除套餐金额并赠送相应的短信条数。 本产品的默认有效期为产品激活次日零时起计算的累计天数。如：3GB半年卡产品包用户在2011年1月10日上网激活3GB半年卡产品，则默认有效期截至到2011年7月9日24时。;?上网卡3GB半年卡（6GB年卡）的默认有效期为180天（360天），如在该期间内套餐内流量用完，则有效期提前结束。? 有效期结束后，本产品未使用完的流量和赠送短信条数同时作废，不能再使用。? 本产品不可转套餐。有效期结束后，如用户帐户余额大于套餐金额，则自动续订，有效期重新计算；如余额不足，则进入充值期。 示例1:用户在2011年1月1日上网激活3GB半年卡套餐，用户在2月28日17：30将套餐内的3GB国内流量用尽，则用户将不能继续使用上网卡，未使用的赠送短信同时作废，不能再使用。 示例2:用户在2011年1月1日上网激活3GB半年卡套餐，用户在有效期结束时(即2011年6月30日24时)仍剩余30MB和20条赠送短信，则用户将不能继续使用上网卡，30MB的未使用流量和20条赠送短信同时作废，不能再使用。 总部市场部依据产品特点，设计了入网、使用、充值、扣费等短信提醒内容和使用手册，手册将近期下发至各分公司。 3GB半年卡产品包、6GB年卡产品包在网上营业厅销售享有9.5折优惠。;上网卡产品包梳理;向兴业公司报备的上网卡（半年卡/年卡）制卡计划 单位：张;目录;基本套餐A;依据用户需求推荐上网卡套包;按照集团公司要求，12月10日前，各盟市自有营业厅内明显区域集中陈列3G基本套餐C宣传物料，陈列位置应优先于其他产品，并保持主题突出、相对独立；同时根据营业厅的周边环境，优先选择相应宣传物料，吸引目标客户。 繁华商业地区或通讯一条街周边地区营业厅：优先选择横幅、海报； 居民聚居区及周边地区营业厅：优先选择横幅、宣传单页； 校园及周边地区营业厅：优先选择X展架、宣传单页。;强化人员培训;自有营业厅的3G专区，必须配备上网卡、3G手机及计算机演示终端，供为用户进行3G业务体验。 自有营销厅引导区、终端演示区、终端柜台要有专人负责引导、演示和营销。 体验式营销人员通过询问了解用户需求后，进行有针对性的演示，同时向用户介绍联通A类、B类、C类3G套餐，并向其推荐适用其使用的资费。 进一步介绍目前的终端促销优惠政策和自备机入网存费送费政策，以优惠吸引用??。 主动为用户安装常用手机软件，做好维系工作。;2.2 自有营业厅工作要求;2.3 社会渠道工作要求;2.3 社会渠道工作要求;2.3 社会渠道工作要求;目录;信息采编和人员培训 分公司应于12月8日前完成客户服务支撑的准备工作，包括业务信息采编、客服知识库更新、客服代表和VIP客户经理培训，3G客服代表和VIP客户经理更要熟练掌握本次政策调整相关知识。 2月9日16时起客服代表和VIP客户经理可以按照统一解释口径，对外服务。 信息记录和反馈 客服部门要做好本次营销政策调整用户咨询、办理信息的记录工作，出现问题及时反馈给相关部门；;目录;4.1 C套餐宣传推广要求;4.2 上网卡宣传推广要求;4.3 宣传推广排期;目录;资费报备： 区公司将在12月9日前完成3G基本套餐C与3GB半年卡套餐、6GB年卡套餐的报备。 3G基本套餐C的支撑 总部信息化部、电子渠道中心和区公司于12月9日完成3G基本套餐C及合约计划调整方案的系统支撑、数据配置和验证工作。 上网卡3GB半年卡套餐与6GB年卡套餐的支撑 总部信息化部、电子渠道中心和区公