乐优皇茶讲训课程概述5.ppt

第一章 现代社交礼仪概述;本章重点： 了解在社交活动中涉外礼仪的重要性 熟悉涉外礼仪的基本要求 掌握涉外政务礼仪和商务礼仪，特别是主要国家的常用礼仪;第二节 礼仪的产生和发展; 孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突右冲，解开重围，前来拜见孔融，说道：“余名唤太史慈，昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前来相救。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，甚得民心。 ;第一节 社交活动中涉外礼仪概述 ;第一节 社交活动中涉外礼仪概述 ;古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。” 礼仪的产生与发展过程大体可划分为六个阶段。 ; 一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言谈举止等等 ; “第一印象”即是陌生人初次见面，给对方留下的印象。第一印象的形成迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。一个成功的人，往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造那？ ; 每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交往时要注意以下几个方面。; 企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。 一个企业具有良好的企业形象，意味着具有较高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持。 ; 人要想迅速融入社会，就要学会成功地进行社交。社交成功就意味着彼此喜欢，信任，并愿意互相帮助支持。要想取得人际交往的成功，方法和因素是多方面的，但是最根本的是社交中人的自身素质的高低。 社交中人的内在素质，是指人在社交活动中所具有的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质，它是社交中人的个性特征的总和，一种综合能力的概括。具体来说，具备多血质的气质、开朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知识结构及综合社交能力等素质的人更加易于社交成功。; 气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性和稳定性特点。 人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。; 性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关，主要表现在对人对己的态度和行为方式上的不同的心理特点。在对人的态度上开朗，有耐心，能宽容，是对别人的过错，无知，甚至无礼能够忍让，接纳。社交活动中要善于向对方表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服对方，唤起对方的友好情感，还要以极大的耐心听取对方的意见和反映。在处事的态度上，遇事沉着冷静，往往很容易与他人和睦相处。在人际交往中，我们无论遇到什么事情，都应微笑面对，坦然自若，这样才不会破坏你的人际关系。 在社交场合中，会遇到各种各样的人和事，偶遇尴尬之事性格开朗的人总能以大度、幽默的语言及方式妥善处理，赢得社交成功。;品德是指人的品质与道德。 首先，诚信是高尚的品德，是一架增进友谊的桥梁。诚信=诚实+守信。 其次，将乐于助人、善解人意作为自己的行为准则。 第三，光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过，人前当劝人善。做人要坦坦荡荡，光明磊落，这乃是君子之所为; 智慧是一个人的学识、经验