人际沟通-语言艺术.ppt

现代人才的素质; 第一讲　现代人才的素质概述 第二讲 人际沟通与谈话艺术 第三讲　即兴发言、对话与采访 第四讲 演讲的魅力训练 ;  第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质： 品德、知识、能力、业绩 二、２１世纪人才的５种智商：  IQ AQ MQ EQ PQ  ;三、职业经理人的５种形象;四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 X-动力 Y-毅力 Z-能力★ 创新的思维（能力）创新思维是培养创新能力的起点和关键发散思维的特征及训练：?流畅性（快）?变通性（活）?独特性（新）收敛思维的特征及训练： ?封闭性 ?连续性 ?求实性 ;;你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 ;;  ;（六）语言的三要素——主体、信息和客体1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信 息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和 冗余信息之分。 申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性; ; 二、谈话的语气与态势 ; 三、谈话的态度要诚恳;　;四、谈话的艺术手法;★摆脱尴尬（幽默法）; ★拒绝（委婉法）;五、怎样说服人（综合法）; （二）艾利斯A B C 情绪理论 A = 外因 B = 内因 C = 结果 ;（三）六顶思维帽  ☆ ★ ★ ★ ★ ★; ; （四）苏格拉底三种人效应 1.名人效应 2.自己人效应 3.第三人效应 ;（五）用口号不断激励下属去行动毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号：1.秋收起义——打土豪 分田地。2.古田会议——三大纪律八项注意。3.长征——宣传队 、播种机；红军人数少了，战斗力强了。4.八年抗战——道路曲折，前途光明。5.三大战役——打过长江去，解放全中国。6.解放后——抗美援朝，保家卫国。;;; 六、建立良好的人际关系 （一）建立友谊的６要素： ①诚信 　②厚道 　③尊重 ④理解 　⑤关心 ⑥同情 （二）交际的六种心理障碍①孤僻 　②羞怯 　③妒忌　 ④猜疑 　⑤骄傲 　⑥世故 （三）处理冲突的五种方法①求同法 ②竞争法 ③妥协法④回避法 ⑤折衷法　　 ;七、谈话礼仪;（二）禁忌6种话题：;;（五）言谈与倾听具体要求：;;;与上级沟通的7个技巧：1.要主动报告2有问必答而且清楚3.充实自己努力学习4.接受批评不犯二次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步;当好副手、助手的10条诤言 1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言 7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动 10.用人不疑人 下行关系：1.全面关心 2.科学安排3.作风民主 4.积极鼓励; ;　; ; ;　;　;　;　;一、演讲的4个特征演讲定义：演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。 　 它包含四层含义： 　　①听众的广泛性　②阐述的系统性　 ③观点的自我性 ④活动的真实性;　 二、演讲稿的要点 演讲稿又称演讲辞，它是演讲内容的主要依据，直接关系到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文，除了具有议论文的特点之外，还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 １.演讲稿的作用　　 ２.演讲稿的选题与立意　 ３.演讲稿的选材与结构（开场白、正文和结尾） ４.演讲稿的语言与修辞　 ５.演讲稿的艺术手法： ①幽默法 ②悬念法 ③哲理法 ④抒情法 ⑤穿插法  ; 6.演讲稿的写作过程： ①选